KPI-Журнал

Зачем проводить личные встречи с мастерами? Как разложить мотивацию, чтобы она мотивировала?

Первое, что нужно учесть, это то, что личные встречи - это важный стратегический инструмент по увеличению прибыли в салоне. Который нужно проводить обязательно. Примерно, 2 раза в месяца (1 раз в 2 недели).

Контроль позволяет стимулировать персонал и выполнять план. Мастерам нужен контакт с руководителем, чтобы увидеть свои показатели и понимать на каком этапе к цели он находится.

1. Покажите точку А мастеру. К какому плану он должен прийти и какой бонус получит (предварительно поинтересуйтесь, что бы хотел получить мастер - финансовый бонус или может сертификат в СПА).

2. Расскажите, как выполнить данный план: сколько мастер должен сделать услуг и доп.услуг, на какую сумму, какая возвратность, ОПЗ, средний чек.

3. Назначьте промежуточную встречу, где вы посмотрите цифры, и если все будет в порядке - то двигаться в том же направлении, если нет - то обсудите, какие действия, нужно совершить, чтобы выполнить план (продажа продукции или доп.услуг).

4. Если мастер не знает или боится предлагать доп.услугу - советуем разобрать с мастерам, какие выражения он использует. Использует ли этапы продаж, уточняет, какой результат хотел бы получить клиент и хватает ли знаний для презентации продукта.

Если нет, то: организуйте семинары по брендам, на которых работают мастера.
#совет дня