Чувствуете связь с бизнесом?
Получишь внимание - пойдут продажи!
Для клиента салона красоты, внимание - это сервис и оперативная запись, иначе мы увидим клиентский отток. Поймали голубя? Держите крепче! Работайте с метриками “Оперативная запись” и “Отток”, ведь они РЕАЛЬНО УВЕЛИЧИВАЮТ ПРИБЫЛЬ БИЗНЕСА и повышают уровень сервиса.
Полгода команда KPI.bi активно собирала данные салонов-партнеров разных направлений beauty бизнеса (в качестве клиентской базы брали тех клиентов, которые были в салоне за последние 240 дней) , и сегодня мы готовы рассказать о результате в цифрах и рассыпать перед вами ценные хлебные крошки!
Методология исследования
На графики с реальными расчетами возвратности клиентов в текущем месяце мы наложили показатели «Оперативная запись» и «Отток» за предыдущий месяц и посчитали, как влияют на возвратность наших партнеров показатели:
- сколько клиентов записали на следующий визит в предыдущем месяце;
- сколько незаписанных клиентов смогли своевременно «отловить» и записать к вам в предыдущем месяце.
Вывод:
Мы видим рост возвратности клиентской базы от роста доли оперативных записей и сокращением оттока.
Рост составил от 5 - 8%.
Таким образом, в выбранные для исследования салоны ВЕРНУЛОСЬ БОЛЕЕ 2000 клиентов!
При стоимости «клиента в кресле» в среднем 900 руб. сумма экономии на привлечении новых клиентов может составлять около 1 800 000 млн. рублей.
Даже если считать, что на ситуацию влияли праздники/сезонность и это все внесло погрешность на 50%, то цифры все равно говорят сами за себя.
Итак, вот те самые ценные данные, которые показывают динамику возвратности клиентов в салон:
Сеть студий эпиляции «Laser Love», г. Великий Новгород: рост возвратности 7,7% или +161 клиент в месяц.
Сеть салонов красоты «Изин дом», г. Казань: рост возвратности на 4,9%.
Сеть барбершопов «OldBoy», г. Ростов-на-Дону: рост возвратности на 7,8%, или + 725 клиентов в месяц.
Сеть студий маникюра «Nail Maker Bar», г. Москва: рост на 5,5% или + 969 клиентов в месяц.
Среди наших клиентов есть такие салоны, у которых показатель «Оперативные записи» в отдельные месяцы достигает и 60% (6 из 10 клиентов сразу же записываются на следующий визит).
Возвращайте ваших новых и постоянных клиентов без акций и скидок! Работайте с мастерами и администраторами над техникой оперативной записи и сможете увеличить заполняемость салона, а также ощутимо сократить расходы на привлечение новых клиентов в салон.
Хотите бесплатно аудит своего салона? Оставьте заявку на сайте https://kpi.bi/beauty-kpi
Глоссарий исследования:
Оперативная запись – это запись, которая была сделана в день посещения клиентом на будущее. Например, клиент пришел и постригся, и его тут же записали через месяц на следующую стрижку.
Отток клиентов – аналитика KPI.bi умеет отлавливать клиентов, для которых подходит срок повторного оказания услуги (например, для маникюра - 15 дней, для стрижки - 30 дней, все настраивается индивидуально). И если клиент не пришел вовремя, и у него нет будущей записи (намерения прийти), наша аналитика засчитает такого клиента в отток (на самом деле, это псевдоотток, это скорее нарушение жизненного цикла клиента в салоне).
На графиках:
- Зеленая пунктирная линия - показатель оперативных записей, когда клиента после получения им услуг записывают сразу же на следующий визит;
- Красная пунктирная линия - показатель оттока, когда клиенту в течение следующих нескольких дней потребуется услуга, а он все еще не записан;
- Синяя сплошная линия - возвратность клиента.