Неудовлетворенный спрос или где еще есть “потеряшки”

Представьте ситуацию: в салон звонит человек и хочет записаться сегодня на стрижку? А сегодня у вас все занято. Что вы делаете? Конечно, предлагаете клиенту записать его на другой день. Если клиент не согласен, ему нужно именно сегодня, то с таким клиентом вы прощаетесь. Вот вам и спрос, который вы объективно не смогли удовлетворить.

А ведете ли вы учет таких обращений? Может быть их так много, что пора бы дополнительно нанять мастера? А может оптимизировать расписание нескольких мастеров так, чтобы 10-15% времени у них было свободно именно для таких случаев?

Прежде всего, это нужно проанализировать. Что мы вам и предлагаем сделать.

Обратитесь к нам https://kpi.bi/beauty-kpi, и мы бесплатно дадим вам инструкцию, как можно вести учет неудовлетворенного спроса.

Кстати, совсем недавно с одним из наших заказчиков выяснили любопытную деталь. “Неудовлетворенный спрос” резко возрастает в момент рекламных акций салона. Пользователь получает оффер, связывается с салоном чтобы записаться на ближайшее время (пользователь хочет реализовать полученный оффер сейчас, а не через 2 недели), и ему это не удается, потому что все мастера заняты. Имеет смысл в период проведения рекламных кампаний менять расписание мастеров таким образом, чтобы были свободные “окна”, клиенты могли записаться, получить качественные услуги и стать вашими постоянными клиентами. Без этого - можете считать что большая часть бюджета вашей рекламной компании - “коту под хвост”.