🔺Почему она возникает? До сих пор бывают случаи, что роль администратора воспринимается как операционная, а не как коммерческая. Кажется, что его задача — просто записывать клиентов, а не управлять записью.
И это ошибка, потому что на практике именно он управляет ключевым денежным потоком: загрузкой мастеров и конверсией в визит.
🔶Что происходит в реальности, если не заниматься администраторами⬇️ — запись ведётся, но без приоритета прибыльных окон — клиенты, которых просто записать — записаны, а «сложные» — теряются — сотрудник не продаёт доп. услуги — отмены и переносы не отрабатываются — выручка зависит от настроения и желания администратора.
➡️В итоге два администратора в одном салоне могут давать разницу в выручке до 20–30%.
🔹Как теряются деньги в таком случае? Каждое действие администратора — микро-решение: — куда записать клиента — какую предложить доп.услугу — как удержать при отмене.
Без регламентов данные действия хаотичны и ситуативны. А случайность в бизнесе = нестабильная выручка.
🔶Что способно изменить ситуацию? Внедрение стандарта работы администратора + обучение администратора правильно работать с клиентской базой + контроль работы через метрики.
С помощью обучающей программы «Бьюти Системы» от KPI.bi вы или ваши управляющие научитесь сразу правильно обучать и выстраивать систему работы администраторов с клиентами и клиентской базой. Более подробно узнать о программе «Бьюти Системы» или оставить заявку на обучение можно ПО ССЫЛКЕ