- Я хороший мастер. Нет, я отличный мастер. Я сейчас выйду в эту дверь и легко в салон через дорогу со своей записной книжкой и умениями на 50% с чека устроюсь.
- Вы не даете мне новых клиентов, их у меня за последний месяц было 5, с чего мне сделать выручку 150 тыс. в месяц?
- Я работаю не хуже Алины, я тоже своим клиентам говорю записывайтесь, обзваниваю тех, кто давно не был. Вы просто этого не видите, или не хотите видеть.
Знакомо? Как проводить работу с мастерами?
Лучший способ - это подготовится, собрать факты, подготовить цифры, с которыми не поспоришь. Причем желательно за период несколько месяцев, чтобы показать динамику. И еще и по всем мастерам, чтобы было с кем сравнивать и уметь держать удар на возражение “Вы требуете от меня невозможного!”
Здесь видно все (кто у нас тут "Самое слабое звено?"):
- Сколько новых клиентов;
- Сколько клиентов ушло;
- Сколько клиентов записались на повторный визит;
- Сколько клиентов в день мастер обслуживает;
- Сколько дней проработал;
- Выручка в день.
С цифрами и фактами сложно спорить - разговор с мастером складывается более конструктивным. Можно обсуждать слабые и сильные стороны каждого мастера, составлять план повышения его квалификации и эффективности.
Мы тут начали экспериментировать с критериями оценки эффективности мастеров. Придумали показатель MInd. Читайте о нем подробнее тут.