Что за показатель такой, MInd?

Недавно мы проводили демонстрацию нашей аналитики опытному сотруднику из Персона Лаб. И с нами поделились интересной мыслью. Сделать так, чтобы клиенты возвращались в салон чаще - не очень сложно, например, можно постричь не "до конца", маникюр сделать не на 100%. В общем сделать так, чтобы услуга потребовалась клиенту раньше, чем могла бы. А вот сделать качественно, чтобы надолго, а потом клиент еще и вернулся - это сложнее. И вот как нам это объяснили: если клиент поймет, что получает услугу не на 100%, и попробует ее в другом месте, где он ее получит на 100%, то он уже к вам не вернется.

И это один из множества примеров, как оценивать работу мастера. Методологий и критериев оценки мастеров десятки. Мы не претендуем на оригинальность и начинаем с малого. И предлагаем вашему вниманию индекс эффективности мастера - MInd (аббревиатура от Master Index). Mind - в переводе с английского мысль, мышление, разум. В нашем случае это скорее "осознанность" мастера. На идею так назвать этот показатель нас навел Игорь Стоянов, основатель сети Персона Лаб.

В расчете MInd мастера мы учитываем:

какую дневную выручку в день мастер приносит салону (его уровень);
средний чек по мастеру (стоимость и набор услуг мастера);
сколько клиентов записываются к мастеру на повторные визиты (лояльность клиента к мастеру);
какой отток у этого мастера (антилояльность клиента к мастеру);

Вот как это выглядит в нашем отчете, на специальной странице "Аналитика мастеров".

Таблица сравнения мастеров с сортировкой по параметру MInd

Если подвести курсор к мастеру и задержать его немного, то можно увидеть показатель MInd в динамике. Да, именно в динамике. Ведь этот показатель можно (и нужно) улучшать: сокращать отток клиентов от мастера; обучать мастера как работать с клиентом, чтобы он хотел к нему записаться снова и снова; растить мастера, его квалификацию и его уровень.

Мы будем продолжать совершенствовать методологию расчета эта показателя. И возможно даже сделаем MInd салона, и включим его в "Рыночные показатели".