✅ можно присваивать клиентом ярлыки типа «Новый клиент», «В работе», «Ожидает презентацию»....,
✅ есть шаблоны быстрых сообщений, например набираешь команду «/hello» и подставляется текст «Здравствуйте! Меня зовут Марат. Вы у нас на сайте оставили заявку...».
⠀
А еще у нас CRM Битрикс-24. Мы там ведем клиентов, задачи, встречи, счета и т.д. И, когда клиентов в день в общении было 3-5, успевал общаться в воцапе и краткую суть общения переносить в Битрик-24. Но при 30 клиентах это стало сложно.
⠀
В итоге, решили прикрутить сервис для коммуникаций клиентов , как в WhatsApp Business, но прям в Битрикс-24.
⠀
Нашли два сервиса - Radist.Online и Wazzup24. Оба интегрируются в Битрикс-24 (и в АмоСРМ), позволяют писать клиенту и получать сообщения по воцап. Стоят одинаково - по 2400 руб в месяц. Три дня тестили. Выбрал Wazzup24. Он сохраняет историю переписки в сделке (лиде, контакте). Radist.Online в Битрикс24 не умеет так делать - сохраняет историю только в «Открытых линиях». А жаль - мне понравилось общение с ними: быстрые, лояльные - дали месяц бесплатно. Wazzup24 не уступает в поддержке. Была небольшая проблема по их вине, быстро исправили и наградили бонусом 600 руб.