Начнем с самого главного, что такое возвращаемость за период⬇️
Возвращаемость за период - это какая доля клиентов из клиентской базы вернулись к вам в заданном периоде.
Считается по следующей формуле:
Возращаемость в периоде = Количество клиентов пришедших в периоде / Размер клиентской базы на начало периода
Например, на 1 февраля в вашей клиентской базе было 4 000 клиентов (примерно такая база клиентов накапливается в салоне из 4-х кресел за 3 года работы).
Допустим, в феврале из них к нам пришли 500 клиентов (не считаем новых). Тогда:
Возращаемость = 500 / 4 000 = 12.5%.
Обращаем внимание на важный нюанс, что за эти три года часть клиентов могли переехать в другой район или город.
Как же тогда быть? Нужно ли считать клиентскую базу за все 3 года?
Мы у себя в KPI.bi эмпирически (экспериментально) пришли к выводу, что оптимально рассматривать клиентскую базу за последние 240 дней, т.е. только тех клиентов, которые были в течение последних 8-ми месяцев.
В приведённом ниже примере, при расчете возвращаемости в феврале мы будем брать в учет количество клиентов, которые были за 8 месяцев до 1 февраля, т.е. в периоде с 1 июня 2021 по 31 января 2022. В нашем случае таких клиентов было 1 400. Тогда подсчеты показывают:
Возращаемость = 500 / 1 400 = 35.7%
Что бы Вас никто не вводил в заблуждение нереальными показателями возвращаемости, приведем данные с самыми высокими показателями, подсчитанным по указанной выше формуле среди 200+ клиентов KPI.bi:
• Возращаемость в барбершопе = 35%
• Возращаемость в nail-студии = 40%
• Возращаемость в салоне красоты = 37%
• Возращаемость в косметологическом центре, который продает абонементы на посещение = 35% (это и есть исключение, обусловленное сеансами посещений по приобретенным абонементам)
И мы у себя в KPI.bi вместо термина возвращаемость употребляем термин возвратность. В первом случае (возвращаемость) звучит так, что клиенты сами возвращаются в ваш салон. Да, некоторые так и делают. Но мы убеждены, что клиентов нужно возвращать, отсюда и возвратность. Но это в целом дело вкуса и привычки.
Возвращаемость за период - это какая доля клиентов из клиентской базы вернулись к вам в заданном периоде.
Считается по следующей формуле:
Возращаемость в периоде = Количество клиентов пришедших в периоде / Размер клиентской базы на начало периода
Например, на 1 февраля в вашей клиентской базе было 4 000 клиентов (примерно такая база клиентов накапливается в салоне из 4-х кресел за 3 года работы).
Допустим, в феврале из них к нам пришли 500 клиентов (не считаем новых). Тогда:
Возращаемость = 500 / 4 000 = 12.5%.
Обращаем внимание на важный нюанс, что за эти три года часть клиентов могли переехать в другой район или город.
Как же тогда быть? Нужно ли считать клиентскую базу за все 3 года?
Мы у себя в KPI.bi эмпирически (экспериментально) пришли к выводу, что оптимально рассматривать клиентскую базу за последние 240 дней, т.е. только тех клиентов, которые были в течение последних 8-ми месяцев.
В приведённом ниже примере, при расчете возвращаемости в феврале мы будем брать в учет количество клиентов, которые были за 8 месяцев до 1 февраля, т.е. в периоде с 1 июня 2021 по 31 января 2022. В нашем случае таких клиентов было 1 400. Тогда подсчеты показывают:
Возращаемость = 500 / 1 400 = 35.7%
Что бы Вас никто не вводил в заблуждение нереальными показателями возвращаемости, приведем данные с самыми высокими показателями, подсчитанным по указанной выше формуле среди 200+ клиентов KPI.bi:
• Возращаемость в барбершопе = 35%
• Возращаемость в nail-студии = 40%
• Возращаемость в салоне красоты = 37%
• Возращаемость в косметологическом центре, который продает абонементы на посещение = 35% (это и есть исключение, обусловленное сеансами посещений по приобретенным абонементам)
И мы у себя в KPI.bi вместо термина возвращаемость употребляем термин возвратность. В первом случае (возвращаемость) звучит так, что клиенты сами возвращаются в ваш салон. Да, некоторые так и делают. Но мы убеждены, что клиентов нужно возвращать, отсюда и возвратность. Но это в целом дело вкуса и привычки.