KPI-Журнал

Как высокий эмоциональный интеллект помогает работать эффективнее? 🧠

Сегодня эмоциональный интеллект попадает во всевозможные списки компетенций XXI века, без которых в будущем не обойтись на рынке труда. Его относят к навыкам, которые связаны с межчеловеческими взаимодействиями и нужны в любой сфере профессиональной деятельности. Особенно, это касается Beauty-индустрии, где основа заключается в грамотном взаимодействии с клиентом.

Эмоциональный интеллект бывает как индивидуальным, так и общим для конкретной компании или рабочей команды - это называют коллективным эмоциональным фактором.

По словам американской специалистки в области организации труда Джуди Белл, коллективы, в которых EQ высок, имеют более высокую производительность, потому что специалисты лучше взаимодействуют между собой. Особенно это касается салонов красоты, где все зависит от того, как общаются между собой коллеги внутри рабочего процесса и мастер с клиентом.

В компаниях, где этот показатель низкий, отмечают более высокую текучесть, низкую производительность и снижение продаж.

Выделяют три основных уровня:

Высокий эмоциональный интеллект - когда человек понимает и управляет своими эмоциями и эмоциями собеседника, отстаивает свои личные границы, имеет стабильное эмоциональное состояние.

Средний эмоциональный интеллект - когда человек понимает свои эмоции, но не всегда контролирует их, иногда эмоционально нестабилен, понимает эмоции других людей лишь отчасти, бывают нервные срывы.

Низкий эмоциональный интеллект - когда человек не понимает свои эмоции и эмоции других, не умеет отстаивать свои личные границы и говорить "нет", эмоционально нестабилен, не стрессоустойчив.

Так на что влияет EQ и зачем его нужно развивать?

Сотрудник с высоким уровнем EQ вовлечен в свою работу, способен сглаживать и решать конфликтные ситуаций, быть вовлеченным в увеличение продаж за счет лучшего контроля эмоций.