В такой конкурентоспособной сфере потеря даже одного клиента обходится дорого. Для увеличения клиентской базы и получения качественных лидов требуется четкая стратегия продвижения и инструмент, которые помогут постоянным клиентам выбирать именно Вас и привлекать новых клиентов.
Речь идет о создании персонализированных услуг.
Персонализированные услуги — это индивидуальные предложения, под каждую категорию клиентской базы🦸🏻♀️
Персонализированный подход основывается на предварительном изучении информации о том, кто в чем нуждается, кому какие услуги нужны. После формируются актуальные услуги/предложения, которые способны заинтересовать клиентов.
Например, в эконом сегменте не стоит вводить уход для рук St.Barth, будет логично ввести более бюджетный уход за 300 руб, чтобы средний чек действительно рос и услуга была востребована🧴
Так же как и в барбершопе, например, если сегмент средний/бизнес-класс, можно ввести услугу премиальный комплексный уход на крутой косметике, для мужчин которые хотят расслабиться по полной и им не жалко на это денег.
Процесс создания персонализированных услуг состоит из нескольких этапов:
• Тщательное изучение нужд и потребностей целевой аудитории. Это позволит понять, чего желает потенциальный потребитель услуги;
• Сбор данных о текущих клиентах. Проведите опрос среди клиентов (пусть администратор вносит данные сразу в CRM);
• Исследование полученной информации;
• Создание и внедрение услуг, соответствующих потребностям клиентов💸
Изучение информации о клиентах необходимо для того, чтобы бизнес смог предложить им правильные услуги, а также для повышения уровня его удовлетворенности от посещения салона.
Результатом станет значительное увеличение среднего чека💰
Речь идет о создании персонализированных услуг.
Персонализированные услуги — это индивидуальные предложения, под каждую категорию клиентской базы🦸🏻♀️
Персонализированный подход основывается на предварительном изучении информации о том, кто в чем нуждается, кому какие услуги нужны. После формируются актуальные услуги/предложения, которые способны заинтересовать клиентов.
Например, в эконом сегменте не стоит вводить уход для рук St.Barth, будет логично ввести более бюджетный уход за 300 руб, чтобы средний чек действительно рос и услуга была востребована🧴
Так же как и в барбершопе, например, если сегмент средний/бизнес-класс, можно ввести услугу премиальный комплексный уход на крутой косметике, для мужчин которые хотят расслабиться по полной и им не жалко на это денег.
Процесс создания персонализированных услуг состоит из нескольких этапов:
• Тщательное изучение нужд и потребностей целевой аудитории. Это позволит понять, чего желает потенциальный потребитель услуги;
• Сбор данных о текущих клиентах. Проведите опрос среди клиентов (пусть администратор вносит данные сразу в CRM);
• Исследование полученной информации;
• Создание и внедрение услуг, соответствующих потребностям клиентов💸
Изучение информации о клиентах необходимо для того, чтобы бизнес смог предложить им правильные услуги, а также для повышения уровня его удовлетворенности от посещения салона.
Результатом станет значительное увеличение среднего чека💰