1. Отвечайте быстро. Если клиент не получит ответ спустя 24 часов после написанного отзыва (на Яндекс, 2ГИС, в YClients и др.), он может рассердиться еще больше. В дополнение к негативному отзыву: потенциальные клиенты прочитав отзыв - решат, что вы не реагируете на обратную связь и вам неважно качество предоставляемых услуг в салоне.
2. Отвечайте всегда. И на похвалу, и на негатив. Люди ценят обратную связь на случившуюсь ситуацию и умение находить компромисс.
3. Признайте проблему и выразите сочувствие. Так вы покажете, что вам важен каждый клиент и подчеркнете, что случившаяся неприятность — исключение из правил.
4. Переведите беседу из письменного формата в телефонный разговор. Конфликты быстрее решаются в разговоре: так собеседник поймет свою ценность, ваши аргументы и будет легче, в честь извинения, предложить подарок от салона.
5. Не принимайте негатив на свой счет. Критикуют не вас, а качество конкретной работы. Воспринимайте это как точку роста, критика - это наш пункт по улучшению сервиса и качества работы. Обязательно выясните причину произошедшей ситуации и устраните дальнейшее возникновение проблемы с другими клиентами.
2. Отвечайте всегда. И на похвалу, и на негатив. Люди ценят обратную связь на случившуюсь ситуацию и умение находить компромисс.
3. Признайте проблему и выразите сочувствие. Так вы покажете, что вам важен каждый клиент и подчеркнете, что случившаяся неприятность — исключение из правил.
4. Переведите беседу из письменного формата в телефонный разговор. Конфликты быстрее решаются в разговоре: так собеседник поймет свою ценность, ваши аргументы и будет легче, в честь извинения, предложить подарок от салона.
5. Не принимайте негатив на свой счет. Критикуют не вас, а качество конкретной работы. Воспринимайте это как точку роста, критика - это наш пункт по улучшению сервиса и качества работы. Обязательно выясните причину произошедшей ситуации и устраните дальнейшее возникновение проблемы с другими клиентами.