KPI-Журнал

Что отвечать клиенту, который говорит "я подумаю"?

Общие правила для всех техник продаж 🚀

Начнем с общего и главного!

Люди очень любят, когда к ним относятся уважительно, не заискивают, не пытаются продать товар любой ценой, не навязывают свое мнение. Они хотят получить ответы на все вопросы и при этом быть уверенными в том, что сами приняли решение.

Вот пять главных правил для всех техник продаж:

1. Уважительно и внимательно относитесь к клиенту. Не отвлекайтесь по время разговора, выберите спокойный и доброжелательный тон.

2. Изучите всю информацию о товаре или продукции, чтобы вы могли ответить на любой вопрос.

3. Можете предложить что-то уникальное — скидки, бонусы, акции, но не сразу и не всем, а на финальном этапе разговора и когда клиент, например, хочет взять сразу несколько товаров.

4. Обосновывайте цену товара. Если он слишком дешевый — это не значит, что он некачественный. Если слишком дорогой — приведите аргументы, почему лучше заплатить больше.

5. Не давите.

Дайте возможность клиенту самому принять решение. Ваша задача — подтолкнуть его к этому шагу, но сделать его он должен самостоятельно.

Но что делать, когда клиент отвечает "я подумаю"? И почему такое возможно?

Когда нужна консультация 💁‍♀️

Техника 1.

Прямой вопрос (Подскажите, пожалуйста, какие вопросы у Вас остались?).

Техника 2.

Взгляд в будущее (за 2 недели использования Вы увидите, как тон вашей кожи станет ровным, а мелкие морщины разгладятся, даже можете сделать фото до и после).

Техника 3.

Я сам знаю («А давайте я Вам перечислю, над чем обычно думают наши клиенты:__. И это нормально, потому что...»).

Техника 4.

Обратите внимание («Согласен, тут есть над чем поразмыслить! Кстати, хочу обратить Ваше внимание вот на что:…»).

Техника 5.

Следующий шаг («Да, Вы можете думать, сколько нужно. Давайте я вас запишу на лист ожидания и отправлю еще доп. информацию - фото работ наших стилистов»).

Техника 6.

Сказ о потерянном времени (например, об акциях, что неизвестно будут ли они через неделю).

Техника 7.

Повышение ценности через дефицит

(«У нас очень плотная запись, поэтому советуем вам подобрать время сейчас, чтобы Вы могли прийти к нам в удобное для Вас время, если что мы сможем перенести»).

2. Когда хотят отказать ✖️

Техника 1.

Именно поэтому

(«Именно поэтому я бы и хотела обратить Ваше внимание на преимущества…»).

Техника 2.

Отступление («Скажите, пожалуйста, что изначально Вас заинтересовало в этом предложении?»)

3. Когда реально нужно подумать ⤵️

Техника 1.

Повторная встреча (перезвонить - лист ожидания или запись на консультацию).

Техника 2.

Напоминание о себе (дать клиенту визитку, прайс, брошюру - что есть в салоне печатное).
#совет дня