KPI-Журнал

Ritz-Carlton настоящий пример сервиса!

Президент международной сети отелей класса люкс «Ritz-Carlton» - Хорст Шульц, стоял у истоков бренда, и сделал его одним из самых узнаваемых и престижных по всему миру.

Одной из его знаменитых фраз является «Мы - дамы и господа к услугам дам и господ».

Однако в этой простой фразе четко изложено понимание идеальных отношений, в которых уважение в равной степени проявляется как к клиентам, так и в коллективе внутри компании.

В Beauty-индустрии примером применения модели клиентского сервиса Хорста Шульце стал косметический бренд Glossier.

Glossier выпускает продукты, основываясь на мнениях клиентов. Каждый клиент компании может быть услышанным, просто написав отзыв в соц.сети. Неудивительно, что Glossier быстро занял свое место среди лидеров рынка.

Поэтому очень важно прислушиваться к каждому мнению клиентов (не адекват в счёт не берем)🤪

Что следует делать? Чтобы администраторы собирали всегда обратную связь, управляющий на постоянной основе интересовался мнением клиента по поводу новой услуги или продукта, а перед введением новой услуги вводить опросы для клиентов - чтобы ввести именно ту, которая будет востребована

Применять инструменты сильных компаний, помогает ускорять процесс роста.

Более подробно об эффективных инструментах в сервисе и управлении командой изложено в книге «Правила бизнеса» Хорста Шульце 📚
#совет дня