KPI-Журнал

3 главные ошибки администратора

Какие психологические точки контроля могут определить подходит Вам данный кандидат или нет:

1) Не заполняют карточку клиентов

Клиентов радует не только качество услуги, но и сервис. Если администратор спрашивает «Вам кофе, как в прошлый раз: латте на соевом молоке?», клиент чувствует, что его любят, а его интересы уважают. И наоборот: если не знать имя гостя, его предпочтения, привязанности к салону не будет — клиент легко променяет его на любой другой.

В CRM YCLIENTS можно записывать предпочтения гостя в комментарии к карточке. Так администратор точно не забудет, что у клиента Сергея есть любимый питон Гоша, а сам он владелец туристического агентства, часто путешествует любит матчу и красит волосы только в рыжий цвет у любимого мастера Светланы.

2) Нет инициативности

Администратор отвечает на вопросы клиента, но ничего не делает для записи клиента на услуги. Например, подсказывает длительность услуги, но не предлагает свободное время для записи. Клиент в итоге не оформляет визит, а вы не получаете деньги.

3) Не проводит допродажи

Задача администратора - не просто встречать клиента и отвечать на его вопросы, но и продавать. Предлагать уход для волос после стрижки, спа-уход за руками после маникюра, укладку в дополнение к макияжу. Если ваш специалист работает исключительно как справочная, вы теряете большую часть прибыли.
#кейсы