Знакомство с участниками акселератора, определение целей и задач каждого, разбивка на группы для выполнения групповых домашних заданий.

Каждый участник получит логин и пароль для доступа к аналитике KIPI.bi. Бесплатный доступ к аналитике KPI.bi предоставляется на месяц обучения + 2 месяца после обучения, чтобы Вы могли улучшать свои показатели эффективности.

Научимся настраивать аналитику: категории услуги, их периодичность, постоянные или доп. услуги, настройка источников привлечения в YClients, планы продаж по услугам и товарам, категории клиентов YClients, источники привлечения клиентов.

Замерим у каждого участника первичные ключевые показатели: возвратность, средний чек, выручка, доля продаж доп. услуг и т.д. По итогам обучения будем сравнивать их с конечными показателями.

Фильтрация данных на уровне визуального элемента + страницы + отчета, сортировка и экспорт данных в Excel и гугл-таблицы. Детализация и группировка данных. Работа с интерактивными визуальными элементами. Работа с веб-версией и с мобильным приложением.

Этот модуль все еще подготовительный, его цель - научить Вас работать с аналитикой в среде Microsoft Power BI и сделать первый шаг в аналитику - начать вести учет новых клиентов.

Что объективно влияет на возвратность? Как она вообще измеряется по-настоящему?

Блок "3KPI": Оперативные записи, Отток, Уровень потребления услуг. Обсудим все измеримое, что влияет на возвратность клиентов.

Блок "Прогноз визитов": предиктивные действия, которые позволят сократить отток клиентов.

RFM-анализ клиентов. Самый прогрессивный метод сегментации клиентов - 27 категорий: "VIP", "Спящие", "Ушедшие" и т.д.

Как коммуницировать с клиентом: оперативная запись на следующий визит, контроль качества, приглашение на прогнозирумый визит.

Кто, что и как влияет на средний чек?

Кто самый лучший мастер в салоне? Стратегические и тактические показатели эффективности мастера. Эффективность и производительность мастера, грейды.

Как повысить средний чек с помощью мастеров и администраторов? Сколько дополнительных услуг продает каждый мастер? Какие услуги пользуются спросом?

Как и за счет чего администратор влияет на выручку? Как его система мотивации помогает увеличивать выручку?

KPI на результат vs KPI на действия. Какие метрики и показатели можно измерять по администратору: сколько клиентов записал на следующий визит, сколько и на какую сумму создал записей, сколько товаров продал, сколько отмен записей. Рассмотрим еще как контролировать, что администратор аккуратно ведет клиентскую базу.

Продажа дополнительных услуг, сокращение оттока клиентов, утилизация расписания.

Как построить свой собственный отчет в Power BI на основе имеющихся данных с помощью конструктора отчетов?

Построение панелей мониторинга для отслеживания важных именно Вам параметров и показателей. Вы научитесь создавать свои собственные отчеты для показа его на регулярных собраниях вашей команды. На этом модуле еще создадим несколько предустановленных списков клиентов: кто было 30...60 дней назад, 60...90 дней назад и т.д., чтобы ваши администраторы могли еще проще работать с клиентами.

Финансы, годовые показатели, рыночные показатели, ваше место среди коллег по цеху. Здесь мы покажем графики, чтобы Вы могли сравнивать текущий период с предыдущими по всем показателям на одном экране.

Сравним показатели салона до обучения и на конец обучения. Посмотрим как изменились ваши показатели возвратности и среднего чека в точке "А" и в точке "Б".

Выводы, планы на будущее.