Знакомство с участниками акселератора, определение целей и задач каждого, определим точки "А" и "Б".

Каждый участник получит логин и пароль для доступа к аналитике KPI.bi.
Научимся настраивать аналитику: категории услуги, их периодичность, постоянные или доп. услуги, настройка источников привлечения в YClients, категории клиентов YClients.

Погрузимся в интерфейс платформы: фильтрация данных на уровне визуального элемента + страницы + отчета, сортировка и экспорт данных в Excel и гугл-таблицы, детализация и группировка данных, работа с интерактивными визуальными элементами, работа с веб-версией и с мобильным приложением.

Что объективно влияет на возвратность? Как она вообще измеряется по-настоящему?

Блок "3KPI": Оперативные записи, Отток, Уровень потребления услуг. Обсудим все измеримое, что влияет на возвратность клиентов.

Блок "КДО": Вникнем в секреты обработки клиентской базы администратором.

Как правильно коммуницировать с клиентом: оперативная запись на следующий визит, запрос отзыва, контроль качества, приглашение на прогнозируемый визит, работа с оттоком. Выстроим чёткую систему коммуникаций с клиентом.

Администратор - центр салона? Узнаем какую роль администратор играет в увеличении выручки.

Проанализируем первые результаты работы с клиентской базой.

Шлифуем и донастраиваем систему коммуникаций. Откуда к нам приходят клиенты и как замерять конверсию.

Кто, что и как влияет на средний чек?

Кто самый лучший мастер в салоне? Стратегические и тактические показатели эффективности мастера. Эффективность и производительность мастера, грейды.

Как повысить средний чек с помощью мастеров и администраторов? Сколько дополнительных услуг продает каждый мастер? Какие услуги пользуются спросом?

Как и за счет чего сотрудник влияет на выручку? Как его система мотивации помогает увеличивать выручку?

KPI на результат vs KPI на действия. Какие метрики и показатели можно измерять по администратору: сколько клиентов записал на следующий визит, сколько и на какую сумму создал записей, сколько товаров продал, сколько отмен записей. Рассмотрим еще как контролировать, что администратор аккуратно ведет клиентскую базу.

Как мотивировать мастеров на улучшение своих показателей. Без плана нет результата. Как планировать выручку салона и идти к цели. Выстроим мотивацию сотрудников, разработаем план.

Какие есть варианты сегментирования клиентской базы?
Какая группа наших клиентов приносит львиную долю прибыли? Слышали про закон Парето "20%/80%"?

Научимся сегментировать клиентскую базу по разным факторам исходя из задач. Искать клиентов с которыми надо работать над увеличением частоты визитов, а с какими над расширением потребления.

Анализируем клиентскую базу. Узнаем как часто ходят наши клиенты, и как мы можем на это повлиять. Научимся извлекать максимум прибыли из анализа профиля клиента.

Как построить свой собственный отчет в Power BI на основе имеющихся данных с помощью конструктора отчетов?

Построение панелей мониторинга для отслеживания важных именно Вам параметров и показателей

Вы научитесь создавать свои собственные отчеты для показа его на регулярных собраниях вашей команды.

Финансы, годовые показатели, рыночные показатели, ваше место среди коллег по цеху. Здесь мы покажем графики, чтобы Вы могли сравнивать текущий период с предыдущими по всем показателям на одном экране.

Сравним показатели салона до обучения и на конец обучения. Посмотрим как изменились ваши показатели возвратности и среднего чека в точке "А" и в точке "Б". Выводы, планы на будущее.

После обучения Вы сможете обращаться в службу поддержки по любым вопросам, использовать обучающие материалы. Это позволит Вам продолжить улучшать свои аналитические и управленческие навыки.