Что такое крауд-маркетинг и как использовать его в бьюти-бизнесе?
Крауд-маркетинг — это способ продвигать салон через живое общение и рекомендации, а не через прямую рекламу.
💇♀️ Что это значит для салона? Прекрасно, когда о вашем бизнесе говорят естественно: в локальных чатах, в комментариях в соц.сетях, советуют в Telegram-каналах, оставляют отзывы на гео-платформах. Не от лица сотрудников в стиле «приходите в наш салон», а в формате рекомендации «мне там сделали идеальный маникюр, который нигде не могут повторить». Вот на эту схему и следует обратить внимание.
🔶Например: Девушка пишет в чате ЖК: «Кто-нибудь знает мастера, кто делает блонд без желтизны?» Ваш администратор или постоянный клиент отвечает: «Делала в «Atelier Beauty”» у них классный мастер Аня, делает на L’Oréal — супер результат!» Эта рекомендация звучит как реальный опыт, а не реклама — и именно поэтому работает.
📈 Почему крауд-маркетинг — сильный инструмент 🔹 Люди верят людям По данным Nielsen (2024) 92% покупателей доверяют личным рекомендациям больше, чем любой рекламе.
🔹 Это усиливает доверие и SEO Отзывы, комментарии и упоминания формируют естественный «след» бренда в сети.
🔹 Он не требует бюджета Вы не платите за клики — вы работаете с уже тёплой аудиторией. Единственный ресурс, который нужен сотруднику — время.
💡 Как внедрить крауд-маркетинг в жизнь салона?
1. Создайте базу площадок Найдите 5–10 площадок, где ваша аудитория уже активна: - Telegram-чаты (например, «Красота и уход в Краснодаре», «Собственники ЖК «Prime Park»); - регулярная работа с отзывами на Яндекс.Картах и 2ГИС - тематические сообщества ВК (например, «Советы по уходу за волосами») и др.
2. Выберите «голос салона» Администратор, SMM-менеджер или сам владелец, которые будут 1–2 раза в неделю участвовать в диалогах (уже заранее в выбранных чатах или даже в подготовленных диалогах с вашей стороны).
🔸Например, сотрудник салона задает вопрос в чате ЖК, который находится рядом с вашим салоном «Где у нас на районе хорошо стригут?» и тут ваш управляющий отвечает, что она стриглась в салоне «Ромашка» и ей очень понравилось у мастера Светы.
3. Работайте с отзывами регулярно — благодарите за каждый отзыв (даже нейтральный) — публикуйте обратную связь в соц.сетях в сториз, сохраняйте в хайлайтс и дополняйте комментарием мастера, что было сделано.
4. Повышайте активность клиентов После процедуры отправляйте короткое сообщение, настройте автоматическую рассылку через чат-бот: «Нам очень важно ваше мнение❤️ Если вам понравилось, оставьте, пожалуйста, отзыв на Яндекс.Картах».
💬 Как это может выглядеть на практике? Назовите это, например, проект «социальные амбассадоры» (и даже можно зашить в мотивацию администраторов): например, каждый администратор еженедельно участвует в локальных чатах ЖК и Telegram-каналах, где обсуждают уход, окрашивание, маникюр. Рекомендует ваш салон в разных форматах.
Далее вы замеряете регулярно результат и отслеживаете статистику по новым клиентам (их кол-во за период, откуда про вас узнали, средний чек и возвращаемость по ним). И по полученным результатам администраторы получают премию (конечно, если есть результат😉).
🔷Подытожим: Крауд-маркетинг — это не реклама, а расширение вашего «живого влияния».
Если команда и клиенты регулярно говорят о салоне там, где уже звучит голос аудитории, — вы формируете доверие, которое невозможно «купить» рекламой.