Разберём ошибки, которые чаще всего «роняют» выручку в салонах.
1. Услуги без фиксированного времени
Когда у администратора нет четкого регламента по записи клиентов и тайминга процедур, а мастер на вопрос о длительности услуги отвечает «ну примерно за час я справлюсь», в итоге запись заканчивает на 30–40 минут позже — весь день смещается. Приходится переносить клиентов на другие дни и администратору ловить волну негатива.
Решение: стандартизировать длительность всех услуг. В некоторых случаях уточнять у мастеров с четкими вводными данными о пожеланиях клиента.
2. Нет перерывов между сложными услугами
Окрашивание за окрашиванием подряд = мастер нервничает, а клиент ждёт накапливая недовольство. Иногда администраторы не закладывают мастеру после услуги 10 минут на уборку, подготовку и переключение. И это ошибка.
Реальность: салон теряет до 10 минут с каждой сложной процедуры. На масштабе месяца — это огромный минус в выручке. Негатив от мастера, недовольство у клиента, как итог стресс у администратора.
3. Запись «внахлёст» и надежда «как-то разберёмся»
Админ «впихивает» услугу мастеру на время, которое уже занят. Аргументируя это тем, что «ну ускоришься».
Итог:
— жалобы
— задержки
— перегруз мастеров
— испорченный сервис.
И самое важное: клиент, который не вернётся.
Расписание — это управленческая система.
Когда оно сделано правильно:
— повышается выручка
— снижается психологическая нагрузка на мастеров
— растёт возвратность.
Когда оно хаотично — салон проигрывает каждый день, даже не замечая этого. Под флером иллюзии плотной записи мастера и клиенты остаются недовольны, что воняет к их потере.
Больше полезной информации в нашем TG-канале⬅️
1. Услуги без фиксированного времени
Когда у администратора нет четкого регламента по записи клиентов и тайминга процедур, а мастер на вопрос о длительности услуги отвечает «ну примерно за час я справлюсь», в итоге запись заканчивает на 30–40 минут позже — весь день смещается. Приходится переносить клиентов на другие дни и администратору ловить волну негатива.
Решение: стандартизировать длительность всех услуг. В некоторых случаях уточнять у мастеров с четкими вводными данными о пожеланиях клиента.
2. Нет перерывов между сложными услугами
Окрашивание за окрашиванием подряд = мастер нервничает, а клиент ждёт накапливая недовольство. Иногда администраторы не закладывают мастеру после услуги 10 минут на уборку, подготовку и переключение. И это ошибка.
Реальность: салон теряет до 10 минут с каждой сложной процедуры. На масштабе месяца — это огромный минус в выручке. Негатив от мастера, недовольство у клиента, как итог стресс у администратора.
3. Запись «внахлёст» и надежда «как-то разберёмся»
Админ «впихивает» услугу мастеру на время, которое уже занят. Аргументируя это тем, что «ну ускоришься».
Итог:
— жалобы
— задержки
— перегруз мастеров
— испорченный сервис.
И самое важное: клиент, который не вернётся.
Расписание — это управленческая система.
Когда оно сделано правильно:
— повышается выручка
— снижается психологическая нагрузка на мастеров
— растёт возвратность.
Когда оно хаотично — салон проигрывает каждый день, даже не замечая этого. Под флером иллюзии плотной записи мастера и клиенты остаются недовольны, что воняет к их потере.
Больше полезной информации в нашем TG-канале⬅️