Проведение личных встреч с мастерами и администраторами — важная практика, которая способствует росту оборота и показателей, улучшению коммуникации между сотрудниками и руководством, повышению качества обслуживания и продаж (работа со средним чеком) и усилению командного духа.
Личные встречи помогают:
Укрепить отношения. Такая встреча с сотрудником создает атмосферу доверия и понимания. Это помогает установить более тесные связи и улучшить командную работу.
Повысить мотивацию к развитию. Когда сотрудник чувствует, что его ценят и слушают, это стимулирует его к профессиональному росту и развитию внутри компании.
Быстро решить проблемы. Регулярные встречи позволяют оперативно выявлять и решать рабочие вопросы, минуя длительные совещания и обсуждения.
Получить обратную связь. Встречи предоставляют руководителю возможность получить информацию о текущей атмосфере в коллективе, состоянии сотрудника и его пожеланиях к обучению и росту. Руководитель может узнать, какие навыки или знания сотруднику не хватает для выполнения текущих задач или для карьерного роста. Также это время, чтобы дать сотруднику обратную связь о его достижениях и областях для улучшения.
Понять потребности сотрудника. Регулярное общение помогает выявить проблемы в работе на ранних стадиях и оперативно на них реагировать.
Блоки, из которых строятся личные встречи:
1.Обсуждение результатов работы:
Анализ показателей за предыдущий период (что получилось/не получилось, было сложно выполнить/выполнимо), постановка планов на следующий период.
Разбор отзывов от клиентов и обсуждение, как можно повысить их удовлетворенность и количество отзывов.
2.Обучение и развитие:
Построение плана-обучения на определенный период для сотрудника с учетом его личных пожеланий.
Обсуждение полезной и нужной литературы, которая плодотворно скажется на работе сотрудника и его дальнейшей коммуникации с клиентами, что приведет к росту его показателей.
3.Командное взаимодействие:
Создание комфортной атмосферы для обмена мнениями и идеями, так сотрудникам комфортно делиться своими идеями, влияющими на рост и развитие бизнеса, что способствуют укреплению командного духа и сотрудничества.
4.Постановка задач и целей:
Определение индивидуальных и общих целей для мастеров и всего салона.
Обсуждение планов на будущее, стратегий развития и разбор инструментов в их реализации.
5.Обратная связь:
Работа с трудными ситуациями или конфликтами, если они возникли.
Как проводить встречи: 1.Подготовка:
Заранее определите темы для обсуждения и цели встречи.
Соберите информацию и данные, которые могут быть полезны для диалога (показатели за предыдущий период, план на будущий период).
2.Регулярность:
Установите определенную периодичность встреч (например, 1 раз в неделю или 1 раз в 2 недели).
3.Создание комфортной атмосферы:
Предложите сотрудникам во время встречи брать с собой кофе или чай для создания доверительной и спокойной атмосферы.
Предоставьте возможность свободно высказываться и делиться своими идеями, так встречи будут проходить продуктивно, потому что это будет время уделенное росту сотрудника, а не "часом стыда и страха перед руководством".
4.Фиксация результатов:
Записывайте основные моменты, принятые решения и планы (контролируйте их выполнение и реализацию).
Убедитесь, что все участники встречи знают о следующих шагах.
5.Следующие действия:
После встречи важно следить за выполнением намеченных планов и действий и продолжать их анализировать и предоставлять сравнительный анализ на следующих встречах.
Личные встречи с мастерами помогают создать активное и вовлеченное сообщество внутри салона, что в конечном итоге отражается на росте оборота и показателей, качестве обслуживания клиентов и успехе бизнеса в целом.