Администратор — это лицо салона красоты/барбершопа, которое создаёт первое впечатление и влияет на общий уровень восприятия вашего бизнеса.
💡 Зачем оценивать работу администраторов? 🔹Повышение качества обслуживания 🔹 Улучшение клиентского опыта 🔹Увеличение лояльности клиентов 🔹Оптимизация рабочих процессов
📋 Поэтому мы решили с вами поделиться «Анкетой для оценки работы администратора», по которой можно выстраивать структуру еженедельной встречи 1-1 и повышать эффективность администратора с помощью индивидуального подхода (вопросы для анкеты находятся ниже)
Анкета поможет вам: 🔸Понять сильные стороны администраторов 🔸Выявить зоны роста 🔸Разработать индивидуальный план развития 🔸Создать эффективную систему мотивации
Оставляем ниже блоки и вопросы для анкеты
1.Общие впечатления о работе:
Оцените уровень удовлетворенности своей работой по 10-балльной шкале (оставьте комментарий почему?):
2.Коммуникационные навыки:
Как часто вы получаете положительные отзывы о вашем общении с клиентами?
Оцените свою способность решать конфликтные ситуации:
3.Профессиональные навыки:
Насколько уверенно вы владеете программами записи клиентов и учета клиентов?
Оцените свои навыки работы с кассовым аппаратом и программами учета:
4.Работа с клиентами:ы
Как часто вы получаете негативную обратную связь от клиентов?
Оцените свою способность понимать потребности клиентов:
Насколько эффективно вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
5.Организация работы:
Оцените свою способность планировать рабочий день:
Насколько хорошо вы справляетесь с многозадачностью?
Как бы вы оценили свою эффективность по 10-ти бальной шкале? Почему?
Как часто вы опаздываете на работу или уходите раньше времени?
6.Саморазвитие:
Как часто вы посещаете обучающие мероприятия (курсы, вебинары)?
Оцените свою готовность к обучению новым навыкам:
7.Обратная связь:
Какие аспекты своей работы вы считаете сильными?
Какие области требуют улучшения?
Какие дополнительные навыки или знания вы хотели бы получить?
8.Мотивация и удовлетворенность:
Оцените уровень своей мотивации на работе:
Насколько вы удовлетворены своей зарплатой и условиями труда?
Какие изменения вы бы хотели видеть в своей работе?
9.Дополнительные комментарии:
Есть ли у вас предложения по улучшению работы салона/барбершопа? (открытый вопрос)