Администратор — это лицо салона красоты/барбершопа, которое создаёт первое впечатление и влияет на общий уровень восприятия вашего бизнеса.
💡 Зачем оценивать работу администраторов?
🔹Повышение качества обслуживания
🔹 Улучшение клиентского опыта
🔹Увеличение лояльности клиентов
🔹Оптимизация рабочих процессов
📋 Поэтому мы решили с вами поделиться «Анкетой для оценки работы администратора», по которой можно выстраивать структуру еженедельной встречи 1-1 и повышать эффективность администратора с помощью индивидуального подхода (вопросы для анкеты находятся ниже)
Анкета поможет вам:
🔸Понять сильные стороны администраторов
🔸Выявить зоны роста
🔸Разработать индивидуальный план развития
🔸Создать эффективную систему мотивации
Оставляем ниже блоки и вопросы для анкеты
💡 Зачем оценивать работу администраторов?
🔹Повышение качества обслуживания
🔹 Улучшение клиентского опыта
🔹Увеличение лояльности клиентов
🔹Оптимизация рабочих процессов
📋 Поэтому мы решили с вами поделиться «Анкетой для оценки работы администратора», по которой можно выстраивать структуру еженедельной встречи 1-1 и повышать эффективность администратора с помощью индивидуального подхода (вопросы для анкеты находятся ниже)
Анкета поможет вам:
🔸Понять сильные стороны администраторов
🔸Выявить зоны роста
🔸Разработать индивидуальный план развития
🔸Создать эффективную систему мотивации
Оставляем ниже блоки и вопросы для анкеты
1.Общие впечатления о работе:
2.Коммуникационные навыки:
3.Профессиональные навыки:
4.Работа с клиентами:ы
5.Организация работы:
6.Саморазвитие:
7.Обратная связь:
8.Мотивация и удовлетворенность:
9.Дополнительные комментарии:
- Оцените уровень удовлетворенности своей работой по 10-балльной шкале (оставьте комментарий почему?):
2.Коммуникационные навыки:
- Как часто вы получаете положительные отзывы о вашем общении с клиентами?
- Оцените свою способность решать конфликтные ситуации:
3.Профессиональные навыки:
- Насколько уверенно вы владеете программами записи клиентов и учета клиентов?
- Оцените свои навыки работы с кассовым аппаратом и программами учета:
4.Работа с клиентами:ы
- Как часто вы получаете негативную обратную связь от клиентов?
- Оцените свою способность понимать потребности клиентов:
- Насколько эффективно вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
5.Организация работы:
- Оцените свою способность планировать рабочий день:
- Насколько хорошо вы справляетесь с многозадачностью?
- Как бы вы оценили свою эффективность по 10-ти бальной шкале? Почему?
- Как часто вы опаздываете на работу или уходите раньше времени?
6.Саморазвитие:
- Как часто вы посещаете обучающие мероприятия (курсы, вебинары)?
- Оцените свою готовность к обучению новым навыкам:
7.Обратная связь:
- Какие аспекты своей работы вы считаете сильными?
- Какие области требуют улучшения?
- Какие дополнительные навыки или знания вы хотели бы получить?
8.Мотивация и удовлетворенность:
- Оцените уровень своей мотивации на работе:
- Насколько вы удовлетворены своей зарплатой и условиями труда?
- Какие изменения вы бы хотели видеть в своей работе?
9.Дополнительные комментарии:
- Есть ли у вас предложения по улучшению работы салона/барбершопа? (открытый вопрос)