KPI-Журнал

Оценка эффективности работы администраторов

Администратор — это лицо салона красоты/барбершопа, которое создаёт первое впечатление и влияет на общий уровень восприятия вашего бизнеса.

💡 Зачем оценивать работу администраторов?
🔹Повышение качества обслуживания
🔹 Улучшение клиентского опыта
🔹Увеличение лояльности клиентов
🔹Оптимизация рабочих процессов

📋 Поэтому мы решили с вами поделиться «Анкетой для оценки работы администратора», по которой можно выстраивать структуру еженедельной встречи 1-1 и повышать эффективность администратора с помощью индивидуального подхода (вопросы для анкеты находятся ниже)

Анкета поможет вам:
🔸Понять сильные стороны администраторов
🔸Выявить зоны роста
🔸Разработать индивидуальный план развития
🔸Создать эффективную систему мотивации

Оставляем ниже блоки и вопросы для анкеты
1.​​Общие впечатления о работе:
  • Оцените уровень удовлетворенности своей работой по 10-балльной шкале (оставьте комментарий почему?):

2.Коммуникационные навыки:
  • Как часто вы получаете положительные отзывы о вашем общении с клиентами?
  • Оцените свою способность решать конфликтные ситуации:

3.Профессиональные навыки:
  • Насколько уверенно вы владеете программами записи клиентов и учета клиентов?
  • Оцените свои навыки работы с кассовым аппаратом и программами учета:

4.Работа с клиентами:ы
  • Как часто вы получаете негативную обратную связь от клиентов?
  • Оцените свою способность понимать потребности клиентов:
  • Насколько эффективно вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?

5.Организация работы:
  • Оцените свою способность планировать рабочий день:
  • Насколько хорошо вы справляетесь с многозадачностью?
  • Как бы вы оценили свою эффективность по 10-ти бальной шкале? Почему?
  • Как часто вы опаздываете на работу или уходите раньше времени?

6.Саморазвитие:
  • Как часто вы посещаете обучающие мероприятия (курсы, вебинары)?
  • Оцените свою готовность к обучению новым навыкам:

7.Обратная связь:
  • Какие аспекты своей работы вы считаете сильными?
  • Какие области требуют улучшения?
  • Какие дополнительные навыки или знания вы хотели бы получить?

8.Мотивация и удовлетворенность:
  • Оцените уровень своей мотивации на работе:
  • Насколько вы удовлетворены своей зарплатой и условиями труда?
  • Какие изменения вы бы хотели видеть в своей работе?

9.Дополнительные комментарии:
  • Есть ли у вас предложения по улучшению работы салона/барбершопа? (открытый вопрос)
#совет дня