Что такое репутационный менеджмент и почему он так важен?🤔

Репутационный менеджмент — это имидж компании и активное формирование ее положительного образа у целевой аудитории.

Обычно данный процесс охватывает ресурсы, на которых оставляют отзывы о салоне красоты/барбершопе: спец.сайты, социальные сети, блоги и новостные платформы.

Знаете ли вы, что думают о вашем бизнесе текущие и потенциальные клиенты? Их мнение важно независимо от того, представляете ли вы сеть или же 1 салон/барбершоп. Ведь именно клиенты определяют, насколько хороши ваши продукты и услуги.

Вот это и есть репутационный менеджмент⬆️

Репутационный менеджмент — процесс управления значимостью бренда.

Реакция бренда зависит от текущих событий: это может быть как извинение в ответ на жалобу о плохом обслуживании, так и новость о новой услуге. Мнение клиента играет ключевое значение, поэтому основные стратегии, как правило, направлены на формирование положительных отзывов.

Существует множество инструментов, которые помогают бизнесу активно отслеживать текущую позицию и управлять ею в реальном времени.

Например:

- отзывы на ресурсах 2ГИС, Яндекс, YClients и др.;

- рассылка в чат-бот, которая побуждает людей оставлять обратную связь, чтобы увеличивать охват;

- быстрые ответы на отзывы, чтобы формировать положительный образ, а также изменение негативных комментариев в положительные и др.