Customer Journey Map для салонов красоты и барбершопов

Что такое CJM? Это визуальная карта пути клиента от первого контакта до превращения в постоянного гостя.

Почему это важно для бьюти-индустрии?
• Помогает увидеть слабые места в сервисе
• Улучшает клиентский опыт
• Увеличивает лояльность
• Рост продаж
• Помогает в разработке новых услуг

Основные точки контакта в CJM для салонов/барбершопов:
• Знакомство с брендом
• Соц.сети
• Отзывы
• Реклама
• Первый визит
• Запись на услугу
• Встреча администратора
• Процесс обслуживания
• Комфорт в зоне ожидания
• Качество работы мастера
• Атмосфера салона
• Завершение визита
• Качество работы
• Оплата
• Рекомендации по уходу
• Обратная связь
• Пост-обслуживание
• Программы лояльности
• Напоминания о записи
• Персональные предложения

🔶 Как создать эффективную CJM:

1. Исследуйте путь клиента
• Соберите обратную связь
• Проанализируйте отзывы
• Проведите тайный аудит

2. Определите ключевые моменты
• Где клиент может “потеряться”
• Какие барьеры встречаются
• Что вызывает эмоции

3. Оптимизируйте процессы
• Устраните болевые точки
• Улучшите коммуникации
• Внедрите стандарты сервиса

🔸 Совет: CJM можно представить в виде таблицы или диаграммы, где по горизонтали указаны этапы пути клиента, а по вертикали - действия, эмоции, ожидания, проблемы и точки контакта. Важно, чтобы карта была наглядной и информативной, чтобы можно было легко анализировать и принимать решения.