1. Разбирайте ошибки сотрудников без крика и поиска виноватых. В начале это может быть трудно. Такие разговоры нужно репетировать, чтобы не сорваться.
Какие фразы можно использовать:
• «Сейчас все испытывают эмоции. Я очень расстроен. Вам – страшно. Поддаваясь этим эмоциям, мы с вами ничего толкового не придумаем: что нам делать с проблемой. Давайте вы подумаете над решением и вернетесь завтра с ответом»;
• «Я хочу вас уверить: я здесь не для того, чтобы найти виновного, а для того, чтобы это больше никогда не повторялось у нас».
2. При возникновении сложных ситуаций — проанализировать её, чтобы она больше не повторялась: есть метод «Анализа корневых причин», который советует следовать по четкому алгоритму, когда что-то случилось⬇️
• определите проблему (можно сделать диаграмму событий: в какой последовательности происходили обстоятельства);
• погрузитесь в каждый этап, глубоко исследуя все нюансы;
•идентифицируйте причины (через бесконечное задавание вопросов: почему?);
• выберите основной пункт решения — куда идти сотруднику в первую очередь, чтобы сразу предотвратить ключевые риски;
• придумайте решение (например, регламент, который исключит ошибку в будущем и даст сотрудникам четкий план действий при возникновении подобных ситуаций).
3. Станьте команде примером и наставником. Когда команда поймет, что руководитель — это не «следователь по уголовным делам», а наставник, который помогает решить трудную ситуацию — то научатся искать решение, а не прятать ошибки.
Со временем сотрудники также научатся делиться информацией — даже когда проблему вы еще не видите и не знаете.
4. Поддерживать и благодарить сотрудников за выполнение лично поставленных задач. Даже тех, кто всегда молодец и вы думаете, что им это не нужно — это не так, им тоже важно внимание руководителя.
5. Проводите периодически время коллективно. Это не только про корпоративы. А именно про совместные обучения в интересном формате или в дополнение к корпоративу выбрать спортивное мероприятие, чтобы сплотить команду и узнать их лучше.
Все эти действия нужны для того, чтобы у вас в компании медленно эволюционировала культура, в которой каждый будет учиться друг у друга не только полезному, но и на ошибках.
Это и есть настоящая управленческая зрелость (про которую мы писали вчера).
Вы перестаете бегать в поисках идеальных сотрудников, и воспринимаете свою команду не такими, какими вы бы хотели, чтобы они были, а такими, какие они есть — взращиваете их, обучаете, направляете и в итоге получаете именно того сотрудника, которого вы и не могли найти🙌🏽
Какие фразы можно использовать:
• «Сейчас все испытывают эмоции. Я очень расстроен. Вам – страшно. Поддаваясь этим эмоциям, мы с вами ничего толкового не придумаем: что нам делать с проблемой. Давайте вы подумаете над решением и вернетесь завтра с ответом»;
• «Я хочу вас уверить: я здесь не для того, чтобы найти виновного, а для того, чтобы это больше никогда не повторялось у нас».
2. При возникновении сложных ситуаций — проанализировать её, чтобы она больше не повторялась: есть метод «Анализа корневых причин», который советует следовать по четкому алгоритму, когда что-то случилось⬇️
• определите проблему (можно сделать диаграмму событий: в какой последовательности происходили обстоятельства);
• погрузитесь в каждый этап, глубоко исследуя все нюансы;
•идентифицируйте причины (через бесконечное задавание вопросов: почему?);
• выберите основной пункт решения — куда идти сотруднику в первую очередь, чтобы сразу предотвратить ключевые риски;
• придумайте решение (например, регламент, который исключит ошибку в будущем и даст сотрудникам четкий план действий при возникновении подобных ситуаций).
3. Станьте команде примером и наставником. Когда команда поймет, что руководитель — это не «следователь по уголовным делам», а наставник, который помогает решить трудную ситуацию — то научатся искать решение, а не прятать ошибки.
Со временем сотрудники также научатся делиться информацией — даже когда проблему вы еще не видите и не знаете.
4. Поддерживать и благодарить сотрудников за выполнение лично поставленных задач. Даже тех, кто всегда молодец и вы думаете, что им это не нужно — это не так, им тоже важно внимание руководителя.
5. Проводите периодически время коллективно. Это не только про корпоративы. А именно про совместные обучения в интересном формате или в дополнение к корпоративу выбрать спортивное мероприятие, чтобы сплотить команду и узнать их лучше.
Все эти действия нужны для того, чтобы у вас в компании медленно эволюционировала культура, в которой каждый будет учиться друг у друга не только полезному, но и на ошибках.
Это и есть настоящая управленческая зрелость (про которую мы писали вчера).
Вы перестаете бегать в поисках идеальных сотрудников, и воспринимаете свою команду не такими, какими вы бы хотели, чтобы они были, а такими, какие они есть — взращиваете их, обучаете, направляете и в итоге получаете именно того сотрудника, которого вы и не могли найти🙌🏽