Ближе к дате визита запись отменяют. Чтобы избежать этого, нужно внимательно следить за показателем "процент состоявшихся записей". Если увидели резкие падения - необходимо разбираться в причинах.
Одна из самых распространённых - нет, не пандемия, а недобросовестность администратора.