Почему сотрудники уверены, что всё знают, хотя результаты говорят об обратном?
Именно эта уверенность может быть признаком эффекта Даннинга-Крюгера — когнитивного искажения, которое в 1999 году описали психологи Дэвид Даннинг и Джастин Крюгер.
Суть эффекта проста: люди с низким уровнем знаний или навыков в какой-либо области склонны переоценивать свои способности. А более опытные специалисты, наоборот, часто оценивают себя осторожнее, потому что лучше понимают сложность своей работы.
🔸Как это выглядит в салонном бизнесе?
Администратор уверен, что отлично работает с клиентами.
Но при анализе оказывается: — клиенты не записываются повторно — часть заявок теряется — продажи дополнительных услуг остаются низкими.
Или мастер считает, что ему больше не нужно обучение.
Однако клиенты реже покупают домашний уход, средний чек не растет, а запись держится только за счет постоянных гостей.
Самое интересное, что проблема здесь не в самоуверенности.
Проблема в том, что человеку не хватает знаний, чтобы объективно оценить собственный уровень.
❗️Поэтому руководителю важно опираться не на ощущения сотрудника, а на показатели.
Например: ✖ «Мне кажется, тебе нужно лучше работать с повторными записями». ✔ «Из 100 клиентов за последние два месяца к тебе вернулись 42. Средний показатель по салону — 61. Давай посмотрим, что можно улучшить».
Цифры помогают убрать эмоции из разговора. 🔸В первоначальном исследовании Даннинга и Крюгера участники, показавшие самые слабые результаты, оценивали свои способности значительно выше реального уровня. А участники с лучшими результатами, наоборот, были склонны немного недооценивать себя.
📌Именно поэтому самые обучаемые сотрудники далеко не всегда самые уверенные. Для владельца салона это хороший повод обращать внимание не на громкие заявления, а на реальные результаты работы.
Потому что фраза «я всё знаю» редко помогает бизнесу расти. А вот готовность учиться почти всегда помогает.
️📚➡️ Бывают случаи, что сотрудники бояться учиться из-за страха показаться некомпетентными. Наше обучение «Бьюти Системы» выстроена именно так, чтобы сотрудники наоборот могли показать свои знания и научиться новому в комфортной среде. Этому помогут записанные уроки и персональный трекер — напишите нам в Telegram @kpi_bi слово ВОЗВРАЩАЕМОСТЬ и мы вышлем вам подарок и проконсультируем по обучению🎁🫱🏼🫲🏽