Когда из бизнеса уходит сильный специалист, кажется, что вместе с ним уходит и результат. Но как показывает практика «у страха глаза велики» и уходит не человек, а вскрываются точки роста, благодаря решению которых бизнес становится крепче.
🔷Начнем с главного вопроса «Почему уход воспринимается как катастрофа?»
Потому что изначально было ошибочным завязывать рабочие процессы на конкретного человека, а не на систему.
В салоне или барбершопе это может выглядеть так:
— мастер работает только со своей базой
— администратор сам управляет записью и не подпускает даже управляющего, отвечая, что «не переживайте, вы знаете я все сделаю наилучшим образом»
То есть ошибка заключается в том, что знания и подходы не зафиксированы и не регламентированы, что способствует так же росту «короны» у сотрудников.
Последствия:
— риск потери клиентов
— просадка выручки
— перегруз собственника
— срочные и неэффективные наймы
Что важно сделать в момент ухода такого сотрудника?
1. Зафиксировать причины,
Провести exit-интервью:
— почему сотрудник уходит
— что не устраивало в системе
— где были слабые места
Это отличный источник управленческой информации, чтобы проанализировать свои ошибки и начать их исправлять.
2. Оцифровать клиентскую базу
Критическая точка риска — потеря клиентов. Но и это решаемо, клиентов можно обзвонить и предложить записаться к другим мастерам.
Этот пункт учит нас завязывать клиентов не на мастере, а на салоне.
3. Зафиксировать структуру работы сотрудника
Если структура, которую применял сотрудник, не описана — оно уходит вместе с ним.
Необходимо, чтобы всегда были:
— прописаны регламенты работы
— зафиксированы сценарии взаимодействия с клиентами
— прописаны чек-листы
Это снижает зависимость от конкретного человека.
А любые новые рабочие инструменты были добавлены в регламенты.
4. Не торопиться с заменой
Типичная ошибка руководителей — закрыть позицию любой ценой. Из-за страха потери выручки. Но, как следствие, можно столкнуться с усиление системной ошибки, а не её решением и изменением подхода.
Правильный путь:
— пересмотреть функционал
— оценить загрузку через аналитику
— понять, какие задачи действительно создают выручку
❗️Кстати, именно с помощью отчёта KPI вы можете чётко увидеть и оценить, на что сделать упор, пока вы ищите нового сотрудника, чтобы минимизировать потери.
Подытожим: если в вашем бизнесе уход одного человека влияет на бизнес — проблема не в сотруднике, а в в том, что: нет регламентов работы, процессы не стандартизированы, клиентская база не закреплена за салоном и показатели не контролируются.
🙌🏽 Но переживать не стоит! Так как именно этот этап будет являться ростом для вашего бизнеса. Вы также можете обратиться за помощью на «Наставничество» от KPI.bi и оставить заявку ПО ССЫЛКЕ
🔷Начнем с главного вопроса «Почему уход воспринимается как катастрофа?»
Потому что изначально было ошибочным завязывать рабочие процессы на конкретного человека, а не на систему.
В салоне или барбершопе это может выглядеть так:
— мастер работает только со своей базой
— администратор сам управляет записью и не подпускает даже управляющего, отвечая, что «не переживайте, вы знаете я все сделаю наилучшим образом»
То есть ошибка заключается в том, что знания и подходы не зафиксированы и не регламентированы, что способствует так же росту «короны» у сотрудников.
Последствия:
— риск потери клиентов
— просадка выручки
— перегруз собственника
— срочные и неэффективные наймы
Что важно сделать в момент ухода такого сотрудника?
1. Зафиксировать причины,
Провести exit-интервью:
— почему сотрудник уходит
— что не устраивало в системе
— где были слабые места
Это отличный источник управленческой информации, чтобы проанализировать свои ошибки и начать их исправлять.
2. Оцифровать клиентскую базу
Критическая точка риска — потеря клиентов. Но и это решаемо, клиентов можно обзвонить и предложить записаться к другим мастерам.
Этот пункт учит нас завязывать клиентов не на мастере, а на салоне.
3. Зафиксировать структуру работы сотрудника
Если структура, которую применял сотрудник, не описана — оно уходит вместе с ним.
Необходимо, чтобы всегда были:
— прописаны регламенты работы
— зафиксированы сценарии взаимодействия с клиентами
— прописаны чек-листы
Это снижает зависимость от конкретного человека.
А любые новые рабочие инструменты были добавлены в регламенты.
4. Не торопиться с заменой
Типичная ошибка руководителей — закрыть позицию любой ценой. Из-за страха потери выручки. Но, как следствие, можно столкнуться с усиление системной ошибки, а не её решением и изменением подхода.
Правильный путь:
— пересмотреть функционал
— оценить загрузку через аналитику
— понять, какие задачи действительно создают выручку
❗️Кстати, именно с помощью отчёта KPI вы можете чётко увидеть и оценить, на что сделать упор, пока вы ищите нового сотрудника, чтобы минимизировать потери.
Подытожим: если в вашем бизнесе уход одного человека влияет на бизнес — проблема не в сотруднике, а в в том, что: нет регламентов работы, процессы не стандартизированы, клиентская база не закреплена за салоном и показатели не контролируются.
🙌🏽 Но переживать не стоит! Так как именно этот этап будет являться ростом для вашего бизнеса. Вы также можете обратиться за помощью на «Наставничество» от KPI.bi и оставить заявку ПО ССЫЛКЕ