3 простых KPI для повышения выручки салона на текущей клиентской базе

Часто салоны вкладываются в привлечение новых клиентов, при этом забывают о текущей клиентской базе. Аналитики нашего партнера, компании KPI.bi, выработали 3 метрики, улучшение которых поможет увеличить выручку салона до 20% только на текущих клиентах. Метрики считаются просто и есть доступные инструменты влияния на них.

1. Оперативные записи. После того, как клиент получил услугу, его важно сразу записать на следующий визит. Это позволит прогнозировать вашу выручку. Самый лучший показатель, что мы видели, - 40% всех записей - оперативные.
2. Отток клиентов. Если клиент в последний раз был у вас на маникюре 20 дней назад, а на стрижке 35 дней назад, и все еще не появился в салоне, то такого клиента нужно выявить, а затем попытаться вернуть - связаться с ним и выяснить, почему он не приходит. У салонов, где хорошо поставлена такая работа, отток не превышает 21%.
3. Потребление услуг. Чем больше услуг у вас предложено, тем больше ваша выручка и ниже вероятность оттока клиентов. Потому важно продавать клиенту услуги разных категорий: стрижку, уход, маникюр, педикюр и т.д. Предлагать пакеты услуг, скидки и т.д. Здесь доля клиентов, потребляющих две и более категории услуг, может составить 60% и более.