- Оперативные записи. После того, как клиент получил услугу, его важно сразу записать на следующий визит. Это позволит прогнозировать вашу выручку. Самый лучший показатель, что мы видели, - 40% всех записей - оперативные.
- Отток клиентов. Если клиент в последний раз был у вас на маникюре 20 дней назад, а на стрижке 35 дней назад, и все еще не появился в салоне, то такого клиента нужно выявить, а затем попытаться вернуть - связаться с ним и выяснить, почему он не приходит. У салонов, где хорошо поставлена такая работа, отток не превышает 21%.
- Потребление услуг. Чем больше услуг у вас предложено, тем больше ваша выручка и ниже вероятность оттока клиентов. Потому важно продавать клиенту услуги разных категорий: стрижку, уход, маникюр, педикюр и т.д. Предлагать пакеты услуг, скидки и т.д. Здесь доля клиентов, потребляющих две и более категории услуг, может составить 60% и более.