Но тут есть один нюанс — сотрудники знают, что их оценивают. А значит — включают «режим идеальности».
Выяснить, как, действительно, обслуживают клиентов в вашем салоне можно только с помощью тайного клиента.
🔍 Тайный клиент — это зеркало бизнеса без фильтров.
❗️Что вы сможете увидеть с его помощью: 🔹как реально общается администратор 🔹сколько времени проходит от входа клиента в салон до «чем могу помочь» 🔹насколько уверенно мастер презентует услугу 🔹чисто ли в зоне ожидания 🔹и что чувствует клиент во время нахождения в вашем салоне красоты или барбершопе
🔍 Почему это важно
Пока вы смотрите на бизнес «сверху» — вы видите операционку.
А клиент — видит атмосферу, заботу, какое ему оказывают внимание и оценивает профессионализм мастеров по факту.
⚠️ Тайный клиент помогает обнаружить то, на что может «замылиться глаз».
💬 Как найти тайного клиента? 1. Попросите знакомую, друга или нового/потерянного клиента под видом тайного клиента прийти в ваш салон (только тех, чтобы персонал не догадался, что вы с кем-то близко знакомы; предложите скидку или услугу полностью за ваш счёт).
2. Вышлите выбранному кандидату анкету, чтобы он знал на что обратить внимание и на какие вопросы следует дать ответ.
3. Получите обратную связь и сопоставьте с тем, что видите вы.
4. Разработайте план действий по улучшению и развитию вашего бизнеса.