Представьте, что клиент хочет узнать стоимость услуг, или он уже записался, а вам необходимо подтвердить его запись или взять у него отзыв после процедуры. Но как же это сделать лучше: переписываться в соц.сетях, позвонить по телефону или написать в мессенджерах? Как же выстроить удобную, быструю и современную коммуникацию с клиентами? Разбираем плюсы и минусы основных каналов связи и выбираем самые удобные и стабильные.
Телефон: привычно, но неудобно
Плюсы:
Минусы:
По данным SuperOffice, только 21% людей предпочитают звонки, а более 70% клиентов хотят переписываться, а не говорить по телефону.
Соц.сети: удобно, но с кучей проблем
Плюсы:
Минусы:
WhatsApp и Telegram: мгновенно, удобно, эффективно
Почему мессенджеры выигрывают:
Мессенджеры не просто канал связи — это полноценный инструмент клиентского сервиса. Но когда клиентов становится больше, общение с ними может занимать очень много времени — отправить памятку, напомнить о визите, попросить отзыв, прислать прайс…А если хочется рассказать об акции и пригласить на визит — всё превращается в настоящий квест! Тут и приходит на помощь автоматизация.
Чтобы мессенджеры действительно работали на вас, а не отнимали весь день, бизнесу нужна система. Именно в этом моменте появляются наши партнёры из Бьюти Бот.
Бьюти Бот — это удобный и простой сервис, который работает с YCLIENTS и помогает салонам, студиям и клиникам автоматизировать общение в WhatsApp и Telegram.
Как именно автоматизировать?
Всё это не просто автоматизирует и упрощает работу, а помогает вашему бизнесу зарабатывать больше с помощью простого решения.
А что, если у клиента нет WhatsApp?
Тогда у него наверняка есть Telegram и наоборот. А с помощью двухканальной подписки в Бьюти, если уведомление не получилось отправить в один из мессенджеров — сообщение автоматически уйдёт в другой.
И главное — клиентам удобно. Они получают информацию быстро, в привычном формате и без лишних действий.
Попробовать Бьюти Бот можно бесплатно. Тем более, что специально для вас ребята увеличили тестовый период аж до 30 дней (обычно тестовый период длится 7 дней).
Попробуйте и убедитесь, как эффективно это работает по промокоду: KPIBI по ссылке⬅️
Телефон: привычно, но неудобно
Плюсы:
- возможность объяснить сложные вещи голосом.
- моментальный отклик, если вы на связи;
Минусы:
- пропущенные звонки = потерянные деньги.
- не все готовы отвечать на звонки с незнакомых номеров, особенно в эпоху сплошного спама, и тем более не все готовы звонить, чтобы что-то уточнить
- звонки ограничены администратором: когда тот не у телефона — звонок невозможен.
- сложнее зафиксировать детали — нужна тетрадка или CRM;
- нельзя отправить ссылку, фото, прайс-лист.
По данным SuperOffice, только 21% людей предпочитают звонки, а более 70% клиентов хотят переписываться, а не говорить по телефону.
Соц.сети: удобно, но с кучей проблем
Плюсы:
- визуальная витрина бизнеса;
- легко показать результат работ, отправить пост или рилс из аккаунта
- можно прикреплять фото и ссылки
Минусы:
- сообщения часто теряются, вот вроде оно было, а потом куда-то делось или чаты так перемешались, что старые куда-то делись — непредсказуемо
- ограниченная видимость уведомлений, не все их настраивают в соцсетях
- нельзя удобно прикрепить документы
- и главное: для некоторых соц.сетей нужен VPN! А с учащением проблем с интернетом даже с ним всё работает через раз.
WhatsApp и Telegram: мгновенно, удобно, эффективно
Почему мессенджеры выигрывают:
- Быстрая реакция: 80% сообщений в WhatsApp открываются в первые 5 минут.
- Широкое покрытие: WhatsApp — более 2 млрд пользователей по миру. Telegram — свыше 900 млн, и активно растёт в России и СНГ.
- Привычка: мессенджеры всегда под рукой, и клиентам не нужно ничего устанавливать или искать — всё уже в телефоне.
- Простота автоматизации: многие процессы в месседжерах легко автоматизировать, чтобы свести к минимуму затраты времени администратора и ошибки.
- Нет VPN: и WhatsApp, и Telegram стабильно работают без ограничений.
- Гибкость: можно отправить фото, ссылку на запись, видео, голосовое сообщение, файл — всё, что нужно.
Мессенджеры не просто канал связи — это полноценный инструмент клиентского сервиса. Но когда клиентов становится больше, общение с ними может занимать очень много времени — отправить памятку, напомнить о визите, попросить отзыв, прислать прайс…А если хочется рассказать об акции и пригласить на визит — всё превращается в настоящий квест! Тут и приходит на помощь автоматизация.
Чтобы мессенджеры действительно работали на вас, а не отнимали весь день, бизнесу нужна система. Именно в этом моменте появляются наши партнёры из Бьюти Бот.
Бьюти Бот — это удобный и простой сервис, который работает с YCLIENTS и помогает салонам, студиям и клиникам автоматизировать общение в WhatsApp и Telegram.
Как именно автоматизировать?
- Настроить мгновенные автоответы на популярные запросы. Например, «Сколько стоит?» или «Где вы находитесь?». Автоответы работают 24/7 и не зависят от администратора.
- Сделать автоматические напоминания о визитах: за день, утром, за час — да как вам удобно.
- Подтвердить записи от ваших клиентов, сделанные через YCLIENTS.
- Автоматически вернуть клиентов, которые давно не записывались
- Собрать отзывы с клиентов на картах, чтобы увеличить рейтинг.
- Сделать массовую рассылку с акциями или новостями.
Всё это не просто автоматизирует и упрощает работу, а помогает вашему бизнесу зарабатывать больше с помощью простого решения.
А что, если у клиента нет WhatsApp?
Тогда у него наверняка есть Telegram и наоборот. А с помощью двухканальной подписки в Бьюти, если уведомление не получилось отправить в один из мессенджеров — сообщение автоматически уйдёт в другой.
И главное — клиентам удобно. Они получают информацию быстро, в привычном формате и без лишних действий.
Попробовать Бьюти Бот можно бесплатно. Тем более, что специально для вас ребята увеличили тестовый период аж до 30 дней (обычно тестовый период длится 7 дней).
Попробуйте и убедитесь, как эффективно это работает по промокоду: KPIBI по ссылке⬅️