1. «Несокрушимые» Дж.Шоул — автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации.
2. «Доверие» Игорь и Елизавета Манн — в этой книге авторы разобрали тему доверия на «атомы» и разложили все по полочкам. И если доверие — это вера, что человек оправдает ваши ожидания, то эта книга точно научит вас лучше оправдывать ожидания других. Она о важности доверия между людьми и бизнесами. Книга о том, как создавать и «подкачивать» доверие в связке «человек – человек».
3. «Искренний сервис» Максим Недякин — автор на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.
4. «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней» Дж.Коулман — автор уверен, чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а на общение с клиентами в течение первых 100 дней после продажи. Во всех отраслях примерно 50-70% новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, т.к. не получают должного внимания на этапе адаптации.
5. «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ» Влад Титов —внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соц.сетях, мессенджерах и офлайн; повысить вовлеченность; защититься от троллинга и превратить сообщество в воронку для новой аудитории.