Друзья, составили для вас список разделов, которые должны быть в вашем регламенте для администраторов👇🏻
P.S.: сохраняйте себе информацию или пересылайте управляющим, чтобы проверить свой документ и внести улучшения в операционную работу.
🔷 Предисловие Отсутствие регламента для администраторов почти всегда приводит к одним и тем же последствиям, особенно: ошибки в записи, потерянные обращения, разный уровень сервиса, грубый стиль общения, незнание, что делать в экстренных ситуациях. И это ещё ряд трудностей, с которыми можно столкнуться. И проблема не в сотрудниках, а в отсутствии фиксированных правил работы.
Поэтому мы решили добавить в канал пост, со списком разделов, которые 100% должны быть в регламенте администратора и помогут в урегулировании большинства вопросов👇🏻
1. Политика и идеология компании 2. Задачи, цели и результат работы администратора 3. График работы и стандарты внешнего вида 4. Открытие салона и проверка готовности к приему клиентов 5. Скрипты входящих и исходящих звонков 6. Работа с клиентом: встреча, сопровождение, завершение визита 7. Переносы, отмены и неявки клиентов 8. Работа с потенциальными клиентами в салоне 9. Работа в CRM и отчетность 10. Сервисные сообщения и звонки 11. Решение конфликтных ситуаций 12. Контроль чистоты помещений и оборудования 13. Правила общения внутри коллектива 14. Работа с финансами и расходными материалам 15. Ежедневная отчетность руководителю 16. Закрытие салона
➡️ А если вы хотите научить, ваших администраторов реально😎 влиять на возвращаемость клиентов, загрузку записей, отмены и выручку салона — то в этом вопросе мы поможем и рекомендуем обратиться к нашим менеджерам. Они вам все подробно расскажут, про наше обучение «Бьюти Системы: возвращаемость».