Почему коллективная ответственность снижает эффективность работы?

Или иначе эффект социальной лености. Рассмотрим ниже, почему так происходит⬇️

1. Размывается ответственность. Каждый считает, что проблему решит кто-то другой. Администратор думает, что мастер должен записывать клиента на следующий визит. Мастер считает, что этим занимается администратор. В итоге ОПЗ падает.

2. Исчезает связь между усилиями и результатом. Когда человек понимает, что его личный вклад невозможно оценить, мотивация снижается. Зачем прикладывать дополнительные усилия, если премию все равно получат все?

3. Сильные сотрудники начинают компенсировать слабых. Два администратора активно работают с клиентской базой. Третий практически ничего не делает. Но общий показатель отдела остается приемлемым. В результате лучшие сотрудники постепенно начинают снижать темп.

Почему?
Потому что видят отсутствие справедливости.

➡️ Исследования показали, что производительность возрастает, когда вклад каждого участника можно идентифицировать и оценить. Как только индивидуальный вклад становится «невидимым», средний уровень усилий снижается.