В CRM может быть 10 000 клиентов. Но важнее другое: сколько из них продолжают возвращаться?
База стареет постепенно: клиент увеличивает интервал между визитами, выходит за привычный период возврата, а затем уходит в отток. Контакт остаётся в CRM, выручки от него уже нет.
Поэтому важно смотреть не только на размер базы, но и на её структуру:
— сколько активных клиентов;
— сколько увеличивают интервал между визитами;
— сколько вышли за период возврата;
— сколько ушли в отток.
Если база растёт, а число активных клиентов — нет, рост существует только в CRM.
Задача клиентской базы — не копить контакты, а помогать салону вовремя работать с возвращаемостью клиентов.
➡️ Чтобы упростить работу с клиентской базой и автоматизировать сегментацию клиентской базы — оставляйте заявку на подключение отчёта КДО от KPI.bi по ссылке (проводим бесплатную демонстрацию на вашем салоне)
База стареет постепенно: клиент увеличивает интервал между визитами, выходит за привычный период возврата, а затем уходит в отток. Контакт остаётся в CRM, выручки от него уже нет.
Поэтому важно смотреть не только на размер базы, но и на её структуру:
— сколько активных клиентов;
— сколько увеличивают интервал между визитами;
— сколько вышли за период возврата;
— сколько ушли в отток.
Если база растёт, а число активных клиентов — нет, рост существует только в CRM.
Задача клиентской базы — не копить контакты, а помогать салону вовремя работать с возвращаемостью клиентов.
➡️ Чтобы упростить работу с клиентской базой и автоматизировать сегментацию клиентской базы — оставляйте заявку на подключение отчёта КДО от KPI.bi по ссылке (проводим бесплатную демонстрацию на вашем салоне)