Иногда выгорает не весь салон, а кто-то один. И его энергия, отношение и хаос постепенно заражают остальных. Это не про «плохих людей» — это про системные ошибки, которые можно (и нужно) вовремя распознать.
И как предотвратить появление токсичных сотрудников, рассказываем в статье
Вот несколько пунктов, по которым можно распознать такого сотрудника: 🔸Постоянные жалобы — на клиентов, администратора, цены, руководство. 🔸Открытое или скрытое сопротивление изменениям. 🔸Нарушение стандартов: опоздания, халатность, токсичные разговоры в зоне ресепшн и коллективе. 🔸«Тянет одеяло» на себя, создаёт микрокоманды, делит коллектив на «своих и чужих». 🔸Клиенты после него не возвращаются, а в отзывах — тишина или тревожные сигналы. 🔸Отравляет атмосферу — мастера начинают уставать морально просто от присутствия.
💭 Что делать? Важно не просто «уволить», а разобраться — в чём корень проблемы. Иногда человек устал, ему не хватает признания или он не в своей роли. А иногда — да, пришло время расставаться.
🛠 Что может помочь предотвратить появление токсичных сотрудников в команде? — введение системы обратной связи от клиентов (а не только оценочное субъетивное мнение администратора); — отслеживать LTV мастера и возвращаемость его клиентов; — проведение встреч с сотрудниками 1:1 систематически с анализом показателей и оценкой настроения; — и, конечно, не бояться принимать конкретные решения, если сотрудник больше с вами «не смотит в одном направлении» роста и развития.
А чтобы вы могли не откладывать диагностику своей команды — добавляем чек-лист для руководителей по анализу своей команды ПО ССЫЛКЕ