5 этапов продаж: что говорить администратору и мастеру
Продажа в салоне могут воспринимать персоналом как «впаривание услуги». Чтобы такого не происходило, нужно объяснить персоналу как правильно провести клиента от запроса до решения. Разбираем ниже⬇️
1. Установить контакт Администратор: «Подскажите, что хотите сделать? Помогу подобрать подходящий вариант».
Мастер: «Расскажите, какой результат вы хотите получить?»
2. Выяснить потребность Не предлагайте раньше, чем поняли задачу. «Что для вас самое важное в результате?» «Что вам не нравилось после прошлой процедуры?»
3. Предложить решение Связывайте предложение с запросом: «Вы сказали, что вам важно сохранить качество волос, поэтому я бы добавила уход…»
4. Отработать сомнения Вместо спора: «Подскажите, что именно вас останавливает?»
«Давайте определим, что стоит сделать сейчас, а что можно оставить на следующий визит».
5. Закрыть на действие Вместо «Будете записываться?»:
«Когда вам удобнее прийти — утром или вечером?» «Есть окно 15-го и 17-го. Какой день вам подходит?»