Продажа в салоне могут воспринимать персоналом как «впаривание услуги». Чтобы такого не происходило, нужно объяснить персоналу как правильно провести клиента от запроса до решения. Разбираем ниже⬇️
1. Установить контакт
Администратор:
«Подскажите, что хотите сделать? Помогу подобрать подходящий вариант».
Мастер:
«Расскажите, какой результат вы хотите получить?»
2. Выяснить потребность
Не предлагайте раньше, чем поняли задачу.
«Что для вас самое важное в результате?»
«Что вам не нравилось после прошлой процедуры?»
3. Предложить решение
Связывайте предложение с запросом:
«Вы сказали, что вам важно сохранить качество волос, поэтому я бы добавила уход…»
4. Отработать сомнения
Вместо спора:
«Подскажите, что именно вас останавливает?»
«Давайте определим, что стоит сделать сейчас, а что можно оставить на следующий визит».
5. Закрыть на действие
Вместо «Будете записываться?»:
«Когда вам удобнее прийти — утром или вечером?»
«Есть окно 15-го и 17-го. Какой день вам подходит?»
Хорошая продажа выглядит просто: услышать — понять — предложить — объяснить — помочь выбрать.
1. Установить контакт
Администратор:
«Подскажите, что хотите сделать? Помогу подобрать подходящий вариант».
Мастер:
«Расскажите, какой результат вы хотите получить?»
2. Выяснить потребность
Не предлагайте раньше, чем поняли задачу.
«Что для вас самое важное в результате?»
«Что вам не нравилось после прошлой процедуры?»
3. Предложить решение
Связывайте предложение с запросом:
«Вы сказали, что вам важно сохранить качество волос, поэтому я бы добавила уход…»
4. Отработать сомнения
Вместо спора:
«Подскажите, что именно вас останавливает?»
«Давайте определим, что стоит сделать сейчас, а что можно оставить на следующий визит».
5. Закрыть на действие
Вместо «Будете записываться?»:
«Когда вам удобнее прийти — утром или вечером?»
«Есть окно 15-го и 17-го. Какой день вам подходит?»
Хорошая продажа выглядит просто: услышать — понять — предложить — объяснить — помочь выбрать.