KPI-Журнал

Что такое «Область 47» и как она может быть полезна в сервисе и продажах?

«Область 47» (небольшая миндалевидная часть мозга) отвечает на вопросы: «Как мгновенно создавать интерес и любознательность с первых слов, чтобы максимально увеличить вероятность, что люди запомнят то, что вы хотите?»

Нейробиолог Дэниел Левитин написал книгу «Организованный ум», где именно она обсуждалась⬆️

Книга рассказывает о том, как формируются «принятия решений». Что заставляет людей слушать? Что заставляет людей запоминать? Что заставляет людей принимать решения?

Вот что обнаружил Дениел Левитин и ученые Стэнфордского университета: когда для человека информация является слишком сложной или слишком много деталей — «Область 47» отключается и он перестает слушать. Как писали в публикации вчера: клиент, перегруженный информацией не сможет ее воспринять, а скорее всего уйдет.

Но если человек думает, что знает, что будет дальше или он активно пытается понять — «Область 47» наиболее активна. То есть информацию следует подавать через выявление потребностей: коротко, четко, понятно.

Почему это также важно?
Она также связана с удовольствием. Например, с удовольствием от посещения услуг или приобретения желаемой продукции 🛍️