Как работа с этим показателем повышает эффективность бизнеса в целом;
Как с помощью оперативных записей оценить эффективность администратора;
Статистика "Оперативных записей"
Оперативная запись - значение, цель, виды, формула вычисления
Оперативная запись - это запись клиента, которая была создана в день оказания ему услуги: либо на другую услугу в тот же день (дополнительная услуга), либо запись на будущую дату (повторная запись). Пример: после ухода за бородой клиента записали тут же на маникюр или после стрижки записали его на следующий визит через месяц.
Цель оперативной записи - убедить клиента воспользоваться услугами вашего салона еще раз и еще раз.
В системе KPI.bi оперативные записи делятся на две категории:
Оперативные записи в день посещения клиентом салона (продажа дополнительных услуг);
Оперативная запись на другой день (повторная запись клиента).
Формула вычисления доли оперативных записей
Количество клиентов, которые получили услуги, и для которых в этот день созданы оперативные записи / Количество клиентов, получивших услугу
Вы сможете отслеживать долю оперативных записей от общего количества клиентов по неделям Узнать процент состоявшихся записей. Посмотреть сколько записей запланировано на предстоящие даты.
Как работа с оперативными записями приводит к росту эффективности системы
Когда мы ввели в системе KPI.bi параметр "Оперативные записи" - многие клиенты сместили фокус на рост этого показателя. Что привело к следующим изменениям.
Вырос уровень коммуникации администратора с клиентом Один из предпринимателей, работающий с системой KPI.bi, написал руководство для администраторов по общению с клиентами на 18+ страниц. Все ради того, чтобы клиент сразу же записался на следующий сеанс или остался в салоне ради дополнительной услуги в день посещения.
У клиентов KPI.bi, которые стараются увеличить долю оперативных записей, после оказания услуги мастер продолжает работу с клиентом К примеру, не желаете сразу же записаться на следующий сеанс?
У нас через две недели начнется акция "стрижка за половину цены";
Последнее время клиентов очень много - боюсь, следующий месяц буду занят;
В декабре все клиенты получают чашку кофе с булочкой в виде комплимента.
"До свидания, ждем вас снова" или "Смотрю, у вас кожа рук шелушится. Давайте сделаем сеанс восстановления со скидкой прямо сейчас?" Есть разница?
Это статистика по оперативным записям по конкретному администратору
Работа над ростом доли оперативных записей помогла найти слабые места в системе Владельцы салонов смогли определить:
Мастеров, после контакта с которыми клиенты реже всего соглашаются записаться на дополнительную услугу в тот же день или повторную запись на любой другой. Сигнал низкой коммуникативной компетенции;
Вид услуг, после которых процент оперативных записей обоих видов маленький. Сигнал низкого качества услуги.
Учет оперативных записей помог избежать потери клиентов из-за ошибок в расписании Cалонам красоты важно записать клиента на будущие даты, чтобы не потерять. Представьте, что он уже 10 минут стоит у столика администратора, а тот не может точно сказать - когда его любимый мастер будет свободен.
В салонах красоты, которые работают с показателем "Оперативные записи"
Расписание составлено на недели вперед;
Есть возможность спрогнозировать загруженность специалистов;
Сотрудники работают эффективнее, потому что видят все возможности для переноса даты;
Администратор в таком салоне всегда знает, когда будет свободное место у любимого мастера клиента.