Телфин — это не только надежная и качественная IP-телефония, богатейший набор интеграций АТС с CRM и мессенджерами, это комплексные решения для маркетинга, продаж и поддержки.
Доверие клиента — хрупкая вещь. Одно неосторожное слово — и контакт может быть потерян. Собрали 5 опасных фраз, которые отталкивают клиентов, и как их заменить — смотрите в картинках!
❤️ Главное правило: показывайте, что клиент важен, а его проблема — ваша задача.
Как найти «фразы-убийцы» доверия в своих разговорах?
Вы знаете, какие слова отталкивают ваших клиентов? Часто мы даже не замечаем, как привычные фразы портят впечатление.
Вот 3 способа выявить их в записях звонков:
1. Анализ негативных отзывов.
Если клиенты жалуются на «невежливость» или «нежелание помочь» — ищите в записях, что именно вызвало такую реакцию.
2. Прослушивание с фокусом на эмоции.
Отмечайте моменты, когда клиент начинает спорить или замолкает. Какие ваши слова этому предшествовали?
3. Разметка по категориям.
Выпишите частые фразы и разделите их на:
✅ Нейтральные («Хорошо, я уточню»)
⚠️ Рисковые («Это не наша зона ответственности»)
❤️ Позитивные («Сейчас решим ваш вопрос»)
Уделите особое внимание «рисковым» — их нужно перефразировать.
А какие фразы замечали у себя или администраторов? Делитесь в комментариях!
🔥 Для подписчиков Beauty KPI по промокоду «BEAUTYKPI» дарим тест-драйв АТС + интеграция с CRM на 1 месяц. Промокод указывайте в комментариях к заявке на сайте.
👍🏻 Узнайте о возможностях платформы Телфин для вашего бизнеса на сайте.
Доверие клиента — хрупкая вещь. Одно неосторожное слово — и контакт может быть потерян. Собрали 5 опасных фраз, которые отталкивают клиентов, и как их заменить — смотрите в картинках!
❤️ Главное правило: показывайте, что клиент важен, а его проблема — ваша задача.
Как найти «фразы-убийцы» доверия в своих разговорах?
Вы знаете, какие слова отталкивают ваших клиентов? Часто мы даже не замечаем, как привычные фразы портят впечатление.
Вот 3 способа выявить их в записях звонков:
1. Анализ негативных отзывов.
Если клиенты жалуются на «невежливость» или «нежелание помочь» — ищите в записях, что именно вызвало такую реакцию.
2. Прослушивание с фокусом на эмоции.
Отмечайте моменты, когда клиент начинает спорить или замолкает. Какие ваши слова этому предшествовали?
3. Разметка по категориям.
Выпишите частые фразы и разделите их на:
✅ Нейтральные («Хорошо, я уточню»)
⚠️ Рисковые («Это не наша зона ответственности»)
❤️ Позитивные («Сейчас решим ваш вопрос»)
Уделите особое внимание «рисковым» — их нужно перефразировать.
А какие фразы замечали у себя или администраторов? Делитесь в комментариях!
🔥 Для подписчиков Beauty KPI по промокоду «BEAUTYKPI» дарим тест-драйв АТС + интеграция с CRM на 1 месяц. Промокод указывайте в комментариях к заявке на сайте.
👍🏻 Узнайте о возможностях платформы Телфин для вашего бизнеса на сайте.