KPI-Журнал

5 фраз, которые убивают доверие клиента

Телфин — это не только надежная и качественная IP-телефония, богатейший набор интеграций АТС с CRM и мессенджерами, это комплексные решения для маркетинга, продаж и поддержки.

Доверие клиента — хрупкая вещь. Одно неосторожное слово — и контакт может быть потерян. Собрали 5 опасных фраз, которые отталкивают клиентов, и как их заменить — смотрите в картинках!

❤️ Главное правило: показывайте, что клиент важен, а его проблема — ваша задача.

Как найти «фразы-убийцы» доверия в своих разговорах?
Вы знаете, какие слова отталкивают ваших клиентов? Часто мы даже не замечаем, как привычные фразы портят впечатление.

Вот 3 способа выявить их в записях звонков:

1. Анализ негативных отзывов.
Если клиенты жалуются на «невежливость» или «нежелание помочь» — ищите в записях, что именно вызвало такую реакцию.

2. Прослушивание с фокусом на эмоции.
Отмечайте моменты, когда клиент начинает спорить или замолкает. Какие ваши слова этому предшествовали?

3. Разметка по категориям.
Выпишите частые фразы и разделите их на:

✅ Нейтральные («Хорошо, я уточню»)
⚠️ Рисковые («Это не наша зона ответственности»)
❤️ Позитивные («Сейчас решим ваш вопрос»)

Уделите особое внимание «рисковым» — их нужно перефразировать.

А какие фразы замечали у себя или администраторов? Делитесь в комментариях!

🔥 Для подписчиков Beauty KPI по промокоду «BEAUTYKPI» дарим тест-драйв АТС + интеграция с CRM на 1 месяц. Промокод указывайте в комментариях к заявке на сайте.

👍🏻 Узнайте о возможностях платформы Телфин для вашего бизнеса на сайте.
#совет дня