Обычно всё начинается незаметно. У мастера постепенно начинает расти отток, постоянные клиенты перестают записываться через салон, а спустя время выясняется, что часть из них продолжает ходить к этому же мастеру, только уже домой.
Разберём по делу, почему это происходит:
Клиент выбирает не салон, а человека, который оказывает услугу. Это нормально — доверие строится к рукам, а не к вывеске.
Поэтому задача руководителя — не надеяться на честность сотрудников, а выстроить систему, в которой увести клиента будет значительно сложнее.
Что действительно помогает👇
🔹Старайтесь записывать клиента сразу на следующий визит.
Продвигаем оперативную запись — чем раньше клиент записался на следующую процедуру через администратора, тем меньше вероятность, что позже он будет договариваться с мастером напрямую.
🔹Регулярно работайте с клиентской базой
Если клиент давно не приходил, не ждите, пока он исчезнет окончательно. Администратор может позвонить и уточнить, всё ли в порядке. И именно во время таких звонков иногда выясняется, что человек оказывается никуда и не пропадал — он просто продолжал ходить к тому же мастеру, только уже вне салона. Регулярная работа с клиентской базой позволяет не только повышать возвращаемость клиентов, но и своевременно замечать подобные проблемы.
🔹Защитите клиентскую базу
Ограничьте возможность выгружать контакты клиентов из CRM и не открывайте сотрудникам всю базу без необходимости. Например, можно оставить доступ только к ближайшим записям на 1–2 недели вперед. Полностью исключить обмен контактами невозможно. Поэтому дополнительно стоит использовать видеонаблюдение и периодически просматривать записи, особенно при работе с постоянными клиентами.
🔹Сделайте сервис преимуществом салона
Если единственная причина посещать салон — конкретный мастер, риск ухода клиентов всегда будет высоким. Но когда клиент ценит удобную запись, комфортную зону ожидания, работу администратора, безопасность, качество сервиса и атмосферу, решение становится уже не таким очевидным. Далеко не каждый согласится сэкономить несколько сотен рублей ради процедуры дома, если вместо комфортного сервиса придется мыть голову в кухонной раковине.
❗️Полностью исключить риск переманивания клиентов невозможно.
Но его можно значительно снизить, если строить систему, в которой клиент ценит не только мастера, но и сам салон.
Разберём по делу, почему это происходит:
Клиент выбирает не салон, а человека, который оказывает услугу. Это нормально — доверие строится к рукам, а не к вывеске.
Поэтому задача руководителя — не надеяться на честность сотрудников, а выстроить систему, в которой увести клиента будет значительно сложнее.
Что действительно помогает👇
🔹Старайтесь записывать клиента сразу на следующий визит.
Продвигаем оперативную запись — чем раньше клиент записался на следующую процедуру через администратора, тем меньше вероятность, что позже он будет договариваться с мастером напрямую.
🔹Регулярно работайте с клиентской базой
Если клиент давно не приходил, не ждите, пока он исчезнет окончательно. Администратор может позвонить и уточнить, всё ли в порядке. И именно во время таких звонков иногда выясняется, что человек оказывается никуда и не пропадал — он просто продолжал ходить к тому же мастеру, только уже вне салона. Регулярная работа с клиентской базой позволяет не только повышать возвращаемость клиентов, но и своевременно замечать подобные проблемы.
🔹Защитите клиентскую базу
Ограничьте возможность выгружать контакты клиентов из CRM и не открывайте сотрудникам всю базу без необходимости. Например, можно оставить доступ только к ближайшим записям на 1–2 недели вперед. Полностью исключить обмен контактами невозможно. Поэтому дополнительно стоит использовать видеонаблюдение и периодически просматривать записи, особенно при работе с постоянными клиентами.
🔹Сделайте сервис преимуществом салона
Если единственная причина посещать салон — конкретный мастер, риск ухода клиентов всегда будет высоким. Но когда клиент ценит удобную запись, комфортную зону ожидания, работу администратора, безопасность, качество сервиса и атмосферу, решение становится уже не таким очевидным. Далеко не каждый согласится сэкономить несколько сотен рублей ради процедуры дома, если вместо комфортного сервиса придется мыть голову в кухонной раковине.
❗️Полностью исключить риск переманивания клиентов невозможно.
Но его можно значительно снизить, если строить систему, в которой клиент ценит не только мастера, но и сам салон.