Мотивация сотрудников по системе KPI

Что такое KPI? (Общее понятие)

KPI – это ключевые показатели деятельности (key performance indicators) – система измерения для достижения стратегических целей любого бизнеса, звено между концепцией BSC и практикой её внедрения в конкретной организации. Изначально KPI не предназначались для построения системы мотивации персонала.

KPI: историческая справка

Основателем системы KPI считается Питер Фердинанд Друкер (1909–2005) – один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века. Именно Питер Друкер в 1954 году выдвинул концепцию управления по целям (Management by Objectives – MBO). Питеру Друкеру принадлежат слова «Стратегия без метрик – просто желание. Метрики, которые не соответствуют стратегическим целям, – пустая трата времени». Питер Друкер также предложил систему метрик и показателей для бизнеса.

Несмотря на то, что идеи определения KPI к настоящему времени используют очень многие управленческие концепции, почти до конца 90-х система KPI не получала широкого распространения.

Подходящие технологии для эффективного использования KPI сложились только к концу 90-х – началу 2000-х годов. Это – офисные пакеты, системы CRM, системы бизнес-аналитики и другие инструменты. Кроме того, бизнес стал более сложным и понадобились многокритериальные оценки, а также новые обоснования для системы мотивации сотрудников.

С конца 1990-х годов и до настоящего времени самой популярной в мире из всех концепций, применяющих KPI, стала сбалансированная система показателей (BSC), описанная в книгах Роберта Каплана и Дэвида Нортона.Следует признать, что толчок к развитию KPI дали именно труды Роберта Каплана и Дэвида Нортона. Они разработали сбалансированную систему показателей (BSC), которая включает в себя финансовые и нефинансовые перспективы (составляющие). KPI – это звено между концепцией BSC и практикой её внедрения в конкретной организации. За короткое время BSC получила распространение более, чем в 50% американских компаний, а затем завоевала и остальной мир.

Почему мотивация по системе KPI является самой эффективной?

Методология KPI направлена на анализ результатов труда и создание механизмов справедливого поощрения как отдельных сотрудников, так и всего трудового коллектива в целом.

Если брать во внимание сам процесс деятельности любого человека, то направлен он на исполнение каких-либо потребностей. Любой из нас стремится достичь своих целей, избежав всего нежелательного – это и есть его мотив. Если же говорить конкретно о трудовой деятельности, то тут действительный и сильный мотив появляется лишь при условии, что выполнение должностных обязанностей – основное условие достижения искомого результата. Исходя из этого, можем сказать, что KPI и мотивация персонала два механизма, которые довольно тесно связаны между собой.

Одна из основных задач руководителя, стремящегося повысить эффективность работы своих подчинённых, заключается в правильной организации мотивации. Мотивация на основе KPI предполагает рост продуктивности труда сотрудников при помощи тщательно разработанной системы вознаграждений, соответствующих результатам их работы.

Мировые лидеры в области бизнеса на примере своей практики доказали уже не раз, что внедрение системы KPI и правильно организованная мотивация персонала способствуют значительному увеличению доходов организации. Такой результат достигается благодаря совместной работе всего коллектива на достижение общей цели, а не простому исполнению текущих задач.

Оплата труда сотрудников на основе выполнения KPI оказывается эффективной, если стимулирующая часть выплат зависит как от индивидуальных, так и от коллективных показателей. Данная система, учитывающая такие нюансы, существенно снижает текучесть кадров и повышает производительность труда подчинённых .Система мотивации сотрудников на основе KPI (ключевых показателей эффективности) может считаться одной из самых эффективных по нескольким причинам:

1. Ясность целей: KPI помогают четко сформулировать и установить конкретные цели для сотрудников и команды. Это позволяет сотрудникам понимать, на что они должны ориентироваться и какие результаты ожидаются.
2. Объективность оценки: KPI являются количественными показателями, что позволяет объективно оценивать производительность сотрудников. Это снижает влияние субъективных факторов на процесс оценки.
3. Мотивация через результат: Когда сотрудники видят, что их усилия напрямую влияют на показатели, это стимулирует их к более высокому уровню производительности и повышению уровня вовлеченности в работу.
4. Привязка к результатам компании: KPI можно связать с общими целями компании, что помогает сотрудникам понимать связь между их индивидуальной работой и успехом всей организации.
5. Возможность мониторинга и коррекции: Система KPI позволяет регулярно отслеживать достижения и вносить коррективы в рабочие процессы, если показатели не достигаются, что способствует постоянному улучшению.
6. Развитие и обучение: На основе анализа KPI можно выявить слабые стороны и потребности сотрудников, что создает возможности для их профессионального развития и обучения.
7. Стимулирование конкуренции: В командах, где используется система KPI, может возникать здоровая конкуренция, что способствует повышению общих результатов.

Однако важно помнить, что эффективность данной системы также зависит от правильного выбора KPI, их соответствия специфике работы и культуры компании, а также от наличия поддержки и вовлечения со стороны руководства.

Каждая компания, разрабатывающая KPI, должна сама определить для себя показатели, которые будут входить в KPI. Причём, для каждого направления и сегмента деятельности должна использоваться своя комбинация показателей KPI с учётом задач и процессов. В зависимости от направления деятельности организации, это могут быть показатели результативности, эффективности, качества и многие другие.