Сегодня вместе с нашими друзьями из Телфин разбираем коммуникации с клиентами: мастхэв-инструменты и технологии, которые перевернут мир!
✅ Омниканальность — это стратегия, которая объединяет все каналы взаимодействия — телефонные звонки, переписки в мессенджерах и чатах, электронную почту и веб-сайты — в единую непрерывную историю. Все данные мгновенно попадают в CRM, и ни одно обращение не теряется, через какой бы канал оно ни поступило. Благодаря этому ваши сотрудники получают доступ ко всем данным о клиентах в одном месте, что значительно ускоряет и упрощает рабочий процесс, повышая его качество. А вы получаете возможность легко контролировать все общение с клиентами и партнерами в одном окне. Омниканальная платформа позволяет улучшить клиентский опыт, общаясь так как удобно заказчику и предлагая более релевантные решения и услуги. Кроме того, история коммуникаций помогает маркетингу выявлять тенденции и предпочтения клиентов.
✅ Анализ голосовых и текстовых коммуникаций с использованием ИИ. Следующий шаг в технологиях для анализа коммуникаций в компании — внедрении AI-аналитики. Системы анализа голосовых коммуникаций на базе ИИ позволяют не просто фиксировать содержание разговоров, но и глубже понимать эмоции и настроения клиентов. Например, Телфин интегрировал в свои сервисы Yandex SpeechSense, который обеспечивает 99.9% точности распознавания речи и может выявлять такие аспекты, как эмпатия, вежливость и вовлеченность собеседников в диалог. Это позволяет компаниям изучать звонки по различным критериям — от целей разговора до эмоциональной окраски теми понимания остался ли клиент доволен.
✅ Голосовые боты: автоматизация на новом уровне. Голосовые боты становятся незаменимыми помощниками в автоматизации обработки звонков. Они могут информировать клиентов о статусе заказов, проводить анкетирование и предоставлять консультации. Это не только улучшает клиентский опыт, но и освобождает время сотрудников для более сложных задач. Кроме того, роботы могут собирать обратную связь для дальнейшей аналитики. Голосовые роботы позволяют обрабатывать 100% обращений: они работают 24/7 и разгружают менеджеров в сезон повышенного спроса.
Всё это позволяет оперативно контролировать работу компании и непрерывно улучшать коммуникацию и общий уровень обслуживания в вашей компании!
Кто такие Телфин?
🎯 Коммуникационная платформа Телфин — это не только надежная и качественная телефония, бесплатные видеоконференции, богатейший набор интеграций АТС с CRM и мессенджерами, это комплексные решения для маркетинга, продаж и поддержки. Они включают в себя омниканальную связь, продвинутую аналитику речи, голосовых роботов и AI-технологии.
🔥 Для подписчиков Beauty KPI по промокоду «BEAUTYKPI» дарим тест-драйв АТС + интеграция с CRM на 1 месяц. Промокод указывайте в комментариях к заявке на сайте.
А если хотите быть в курсе последних новостей и AI-трендов для бизнеса, то подписывайтесь на канал Телфин.
👍🏻 Узнайте о возможностях платформы Телфин для вашего бизнеса на сайте.
✅ Омниканальность — это стратегия, которая объединяет все каналы взаимодействия — телефонные звонки, переписки в мессенджерах и чатах, электронную почту и веб-сайты — в единую непрерывную историю. Все данные мгновенно попадают в CRM, и ни одно обращение не теряется, через какой бы канал оно ни поступило. Благодаря этому ваши сотрудники получают доступ ко всем данным о клиентах в одном месте, что значительно ускоряет и упрощает рабочий процесс, повышая его качество. А вы получаете возможность легко контролировать все общение с клиентами и партнерами в одном окне. Омниканальная платформа позволяет улучшить клиентский опыт, общаясь так как удобно заказчику и предлагая более релевантные решения и услуги. Кроме того, история коммуникаций помогает маркетингу выявлять тенденции и предпочтения клиентов.
✅ Анализ голосовых и текстовых коммуникаций с использованием ИИ. Следующий шаг в технологиях для анализа коммуникаций в компании — внедрении AI-аналитики. Системы анализа голосовых коммуникаций на базе ИИ позволяют не просто фиксировать содержание разговоров, но и глубже понимать эмоции и настроения клиентов. Например, Телфин интегрировал в свои сервисы Yandex SpeechSense, который обеспечивает 99.9% точности распознавания речи и может выявлять такие аспекты, как эмпатия, вежливость и вовлеченность собеседников в диалог. Это позволяет компаниям изучать звонки по различным критериям — от целей разговора до эмоциональной окраски теми понимания остался ли клиент доволен.
✅ Голосовые боты: автоматизация на новом уровне. Голосовые боты становятся незаменимыми помощниками в автоматизации обработки звонков. Они могут информировать клиентов о статусе заказов, проводить анкетирование и предоставлять консультации. Это не только улучшает клиентский опыт, но и освобождает время сотрудников для более сложных задач. Кроме того, роботы могут собирать обратную связь для дальнейшей аналитики. Голосовые роботы позволяют обрабатывать 100% обращений: они работают 24/7 и разгружают менеджеров в сезон повышенного спроса.
Всё это позволяет оперативно контролировать работу компании и непрерывно улучшать коммуникацию и общий уровень обслуживания в вашей компании!
Кто такие Телфин?
🎯 Коммуникационная платформа Телфин — это не только надежная и качественная телефония, бесплатные видеоконференции, богатейший набор интеграций АТС с CRM и мессенджерами, это комплексные решения для маркетинга, продаж и поддержки. Они включают в себя омниканальную связь, продвинутую аналитику речи, голосовых роботов и AI-технологии.
🔥 Для подписчиков Beauty KPI по промокоду «BEAUTYKPI» дарим тест-драйв АТС + интеграция с CRM на 1 месяц. Промокод указывайте в комментариях к заявке на сайте.
А если хотите быть в курсе последних новостей и AI-трендов для бизнеса, то подписывайтесь на канал Телфин.
👍🏻 Узнайте о возможностях платформы Телфин для вашего бизнеса на сайте.