Диагностика работы администраторов в салонах красоты и барбершопах
Друзья, чтобы объективно оценить эффективность работы администратора с клиентами, мы составили диагностику, по которой вы сможете провести анализ и выявить точки роста ваших администраторов. Для этого вам нужно для себя честно ответить на следующие вопросы (перечисленные ниже).
Оцените каждый пункт по параметрам: ✅ Да — выполняется стабильно ⚠️ Иногда — нестабильно ❌ Нет — отсутствует
1. Работа с входящими обращениями
Скорость и качество ответа ☐ Администратор отвечает быстро ☐ Не оставляет сообщения без ответа ☐ Не отвечает сухо и односложно ☐ Уточняет запрос клиента ☐ Помогает выбрать услугу или мастера
Продажа записи ☐ Предлагает конкретное время ☐ Не задает вопрос «Когда вам удобно?» без вариантов ☐ Работает с сомнениями клиента ☐ Доводит диалог до записи ☐ Не отпускает клиента фразой «Напишите, если решите»
2. Работа с клиентом в салоне
Встреча клиента ☐ Приветствует клиента первым ☐ Называет клиента по имени ☐ Создает ощущение внимания ☐ Не занимается телефоном при клиенте ☐ Информирует о времени ожидания
Сервис ☐ Предлагает напитки ☐ Контролирует комфорт клиента ☐ Следит за атмосферой на ресепшене ☐ Не допускает конфликтного или уставшего тона
3. Работа после услуги
Повторная запись ☐ Предлагает записаться повторно каждому клиенту ☐ Объясняет, когда лучше вернуться ☐ Предлагает конкретную дату и время ☐ Фиксирует отказ от записи ☐ Уточняет удобный способ связи
Продажи и рекомендации ☐ Предлагает домашний уход ☐ Объясняет ценность рекомендаций ☐ Не боится озвучивать стоимость ☐ Не использует фразы «если хотите» или «можно попробовать»
4. Работа с клиентской базой
Сопровождение клиентов ☐ Отправляются напоминания ☐ Есть сообщения после визита ☐ Администратор работает с отменами ☐ Есть работа с «потерянными» клиентами ☐ Клиентов возвращают через звонки или сообщения
Контроль базы ☐ Администратор знает своих постоянных клиентов ☐ Видит, кто давно не приходил ☐ Передает руководителю проблемные ситуации ☐ Фиксирует жалобы клиентов
5. Организованность и дисциплина ☐ Не опаздывает ☐ Не забывает о записях ☐ Корректно ведет CRM ☐ Не создает хаос в расписании ☐ Соблюдает регламенты компании
Финальная управленческая оценка
Если:
❌ Более 10 пунктов — зона серьезной потери клиентов и выручки ⚠️ Более 15 ответов «иногда» — нестабильный сервис ✅ Более 80% пунктов выполняются стабильно — администратор усиливает удержание клиентов, у вас все отлично!
Важно помнить, что администратор – это серьезная и важная единица в работе бизнеса, т.к. администратор в равной доле влияет на:
возвращаемость клиентов
средний чек
загрузку мастеров
репутацию салона
количество отмен
повторные продажи.
Во многих салонах собственники анализируют рекламу, но не анализируют администратора, через которого проходит вся клиентская база. Поэтому, если в ваших ответах больше ⚠️ и ❌ – то наша команда KPI.bi с удовольствием вам поможет в решении данных вопросов и ситуаций!
Это возможно решить либо с помощью обучающей программы “Бьюти Системы: возвращаемость”, либо “Наставничества” – напишите нам в Telegram @kpi_bi или MAX +7 995 899 8689, что вы сделали диагностику работы администратора по документу и мы вас проконсультируем, вышлем ПОДАРОК и подберем для вас обучение или продукт, который решит ваши проблемы.