Друзья, чтобы объективно оценить эффективность работы администратора с клиентами, мы составили диагностику, по которой вы сможете провести анализ и выявить точки роста ваших администраторов. Для этого вам нужно для себя честно ответить на следующие вопросы (перечисленные ниже).
Оцените каждый пункт по параметрам:
✅ Да — выполняется стабильно
⚠️ Иногда — нестабильно
❌ Нет — отсутствует
1. Работа с входящими обращениями
Скорость и качество ответа
☐ Администратор отвечает быстро
☐ Не оставляет сообщения без ответа
☐ Не отвечает сухо и односложно
☐ Уточняет запрос клиента
☐ Помогает выбрать услугу или мастера
Продажа записи
☐ Предлагает конкретное время
☐ Не задает вопрос «Когда вам удобно?» без вариантов
☐ Работает с сомнениями клиента
☐ Доводит диалог до записи
☐ Не отпускает клиента фразой «Напишите, если решите»
2. Работа с клиентом в салоне
Встреча клиента
☐ Приветствует клиента первым
☐ Называет клиента по имени
☐ Создает ощущение внимания
☐ Не занимается телефоном при клиенте
☐ Информирует о времени ожидания
Сервис
☐ Предлагает напитки
☐ Контролирует комфорт клиента
☐ Следит за атмосферой на ресепшене
☐ Не допускает конфликтного или уставшего тона
3. Работа после услуги
Повторная запись
☐ Предлагает записаться повторно каждому клиенту
☐ Объясняет, когда лучше вернуться
☐ Предлагает конкретную дату и время
☐ Фиксирует отказ от записи
☐ Уточняет удобный способ связи
Продажи и рекомендации
☐ Предлагает домашний уход
☐ Объясняет ценность рекомендаций
☐ Не боится озвучивать стоимость
☐ Не использует фразы «если хотите» или «можно попробовать»
4. Работа с клиентской базой
Сопровождение клиентов
☐ Отправляются напоминания
☐ Есть сообщения после визита
☐ Администратор работает с отменами
☐ Есть работа с «потерянными» клиентами
☐ Клиентов возвращают через звонки или сообщения
Контроль базы
☐ Администратор знает своих постоянных клиентов
☐ Видит, кто давно не приходил
☐ Передает руководителю проблемные ситуации
☐ Фиксирует жалобы клиентов
5. Организованность и дисциплина
☐ Не опаздывает
☐ Не забывает о записях
☐ Корректно ведет CRM
☐ Не создает хаос в расписании
☐ Соблюдает регламенты компании
Финальная управленческая оценка
Если:
❌ Более 10 пунктов — зона серьезной потери клиентов и выручки
⚠️ Более 15 ответов «иногда» — нестабильный сервис
✅ Более 80% пунктов выполняются стабильно — администратор усиливает удержание клиентов, у вас все отлично!
Важно помнить, что администратор – это серьезная и важная единица в работе бизнеса, т.к. администратор в равной доле влияет на:
Во многих салонах собственники анализируют рекламу, но не анализируют администратора, через которого проходит вся клиентская база. Поэтому, если в ваших ответах больше ⚠️ и ❌ – то наша команда KPI.bi с удовольствием вам поможет в решении данных вопросов и ситуаций!
Это возможно решить либо с помощью обучающей программы “Бьюти Системы: возвращаемость”, либо “Наставничества” – напишите нам в Telegram @kpi_bi или MAX +7 995 899 8689, что вы сделали диагностику работы администратора по документу и мы вас проконсультируем, вышлем ПОДАРОК и подберем для вас обучение или продукт, который решит ваши проблемы.
Оцените каждый пункт по параметрам:
✅ Да — выполняется стабильно
⚠️ Иногда — нестабильно
❌ Нет — отсутствует
1. Работа с входящими обращениями
Скорость и качество ответа
☐ Администратор отвечает быстро
☐ Не оставляет сообщения без ответа
☐ Не отвечает сухо и односложно
☐ Уточняет запрос клиента
☐ Помогает выбрать услугу или мастера
Продажа записи
☐ Предлагает конкретное время
☐ Не задает вопрос «Когда вам удобно?» без вариантов
☐ Работает с сомнениями клиента
☐ Доводит диалог до записи
☐ Не отпускает клиента фразой «Напишите, если решите»
2. Работа с клиентом в салоне
Встреча клиента
☐ Приветствует клиента первым
☐ Называет клиента по имени
☐ Создает ощущение внимания
☐ Не занимается телефоном при клиенте
☐ Информирует о времени ожидания
Сервис
☐ Предлагает напитки
☐ Контролирует комфорт клиента
☐ Следит за атмосферой на ресепшене
☐ Не допускает конфликтного или уставшего тона
3. Работа после услуги
Повторная запись
☐ Предлагает записаться повторно каждому клиенту
☐ Объясняет, когда лучше вернуться
☐ Предлагает конкретную дату и время
☐ Фиксирует отказ от записи
☐ Уточняет удобный способ связи
Продажи и рекомендации
☐ Предлагает домашний уход
☐ Объясняет ценность рекомендаций
☐ Не боится озвучивать стоимость
☐ Не использует фразы «если хотите» или «можно попробовать»
4. Работа с клиентской базой
Сопровождение клиентов
☐ Отправляются напоминания
☐ Есть сообщения после визита
☐ Администратор работает с отменами
☐ Есть работа с «потерянными» клиентами
☐ Клиентов возвращают через звонки или сообщения
Контроль базы
☐ Администратор знает своих постоянных клиентов
☐ Видит, кто давно не приходил
☐ Передает руководителю проблемные ситуации
☐ Фиксирует жалобы клиентов
5. Организованность и дисциплина
☐ Не опаздывает
☐ Не забывает о записях
☐ Корректно ведет CRM
☐ Не создает хаос в расписании
☐ Соблюдает регламенты компании
Финальная управленческая оценка
Если:
❌ Более 10 пунктов — зона серьезной потери клиентов и выручки
⚠️ Более 15 ответов «иногда» — нестабильный сервис
✅ Более 80% пунктов выполняются стабильно — администратор усиливает удержание клиентов, у вас все отлично!
Важно помнить, что администратор – это серьезная и важная единица в работе бизнеса, т.к. администратор в равной доле влияет на:
- возвращаемость клиентов
- средний чек
- загрузку мастеров
- репутацию салона
- количество отмен
- повторные продажи.
Во многих салонах собственники анализируют рекламу, но не анализируют администратора, через которого проходит вся клиентская база. Поэтому, если в ваших ответах больше ⚠️ и ❌ – то наша команда KPI.bi с удовольствием вам поможет в решении данных вопросов и ситуаций!
Это возможно решить либо с помощью обучающей программы “Бьюти Системы: возвращаемость”, либо “Наставничества” – напишите нам в Telegram @kpi_bi или MAX +7 995 899 8689, что вы сделали диагностику работы администратора по документу и мы вас проконсультируем, вышлем ПОДАРОК и подберем для вас обучение или продукт, который решит ваши проблемы.