Но это может быть обманчиво. Такой «довольный» клиент может уйти и больше не вернуться. Он может забыть о вашем салоне красоты/барбершопе и найти «кого-то рядом» или «подешевле». Такой тип клиентов можно описать: «получил свою услугу — и пошёл дальше».
Лояльный клиент — остаётся.
Потому что ему важно не только качество, но и отношение. Он говорит: «Это мой салон красоты/барбершоп». Такой клиент не ищет альтернатив, он советует ваш бизнес своим друзьям, пишет отзывы в стиле: «Идите к ним — там круто».
Лояльность — это не эмоция, а стратегия. Это не то, что возникает за одно посещение.
Результатом лояльности является: - качество оказываемых услуг, - внимание, - системная работа с базой, - и той самой человеческой связи, которую выстраивает каждый сотрудник.
Важное отличие: Довольный клиент — это человек, чью потребность вы закрыли. А лояльный — это тот, кто захотел остаться с вами дальше.
Цель любого салона красоты/барбершоа — создавать клиента на постоянное посещение. А не один раз продать ему услугу и отпустить.
Именно поэтому важно уделять пристальное внимание воронке дохода без утечек. Учиться превращать первые посещения и повторные визиты в постоянные.
И превращать клиентов в тех, кто будет с нами всегда — по доброй воле, из доверия, из благодарности.
Задача любого бизнеса в beauty-индустрии — не оказывать услугу один раз. А создавать клиента на всю жизнь.