В бьюти-индустрии «аналитика» звучит как что-то сложное — будто нужны роботы и тёмная магия для того, чтобы разобраться с таблицами.
На деле всё понятно: любая цифра в отчёте — это отражение реальной работы бизнеса. Это не теория, а конкретные действия мастеров, администраторов и клиентов.
Чем полезна работа с аналитикой? 1. Аналитика помогает научиться сравнивать показатели не «в целом», а по блокам и причинам Если выручка упала — гадать не нужно. Нужно смотреть в цифры:
Стало меньше клиентов. Почему? Кто из мастеров не работает с ОПЗ и возвращаемостью?
Упал средний чек? Кто из мастеров и администраторов не делает доп.продажи и не продает товары?
Снизилась загрузка мастеров? Ведется ли запись на следующий раз, какое качество выполнения услуг, какой уровень сервиса в салоне?
Аналитика — это поиск конкретной причины, а не философский вопрос «почему стало хуже».
2. Цифры помогают сделать прозрачные выводы, которые можно применить и усилить свой бизнес Пример: видим, что у мастера А высокий средний чек, а у мастера Б — низкий. Начинаем смотреть вглубь.
Мастер А делает доп.услуги?
Предлагает домашний уход?
Объясняет ценность процедуры?
Какая у него возвращаемость?
Аналитика работает только тогда, когда приводит к действию.
Вы сможете: 3. Отделять закономерности от случайностей Каждый салон живёт циклами. Поэтому мы смотрим динамику в разрезе недель, месяцев, сезонов. Один плохой день — не тенденция. Снижение 3 недели подряд — сигнал. Нужно идти в аналитику и смотреть рыночные показатели других салонов (может быть по рынку в целом такая тенденция), смотреть аналитику работы маркетинговых инструментов, анализировать глубинно каждый показатель мастеров и администраторов и др. Все это можно увидеть в отчете KPI.
4. Регулярно получать ответы для своего бизнеса «что делать сейчас» Мы не просто показываем графики. Наша поддержка и продукты также помогают владельцу понять:
Где отток клиентов?
У кого падает чек?
Какие услуги популярны?
Какие направления требуют внимания и усиления?
Где простаивает время?
Что приносит максимальную прибыль?
И главный принцип Аналитика — это не только про цифры. Это про реальную работу салона, только увиденную под увеличительным стеклом. Когда предприниматель начинает видеть факты и закономенрности, он перестаёт «тушить пожары» и начинает развивать бизнес системно и методично.