KPI-Журнал

Как создать персонализированные услуги и привлекать клиентов в Beauty-индустрии? ✂️

В такой конкурентоспособной сфере потеря даже одного клиента обходится дорого. Для увеличения клиентской базы и получения качественных лидов требуется четкая стратегия продвижения и инструмент, которые помогут постоянным клиентам выбирать именно Вас и привлекать новых клиентов.

Речь идет о создании персонализированных услуг.

Персонализированные услуги — это индивидуальные предложения, под каждую категорию клиентской базы🦸🏻‍♀️

Персонализированный подход основывается на предварительном изучении информации о том, кто в чем нуждается, кому какие услуги нужны. После формируются актуальные услуги/предложения, которые способны заинтересовать клиентов.

Например, в эконом сегменте не стоит вводить уход для рук St.Barth, будет логично ввести более бюджетный уход за 300 руб, чтобы средний чек действительно рос и услуга была востребована🧴

Так же как и в барбершопе, например, если сегмент средний/бизнес-класс, можно ввести услугу премиальный комплексный уход на крутой косметике, для мужчин которые хотят расслабиться по полной и им не жалко на это денег.

Процесс создания персонализированных услуг состоит из нескольких этапов:

• Тщательное изучение нужд и потребностей целевой аудитории. Это позволит понять, чего желает потенциальный потребитель услуги;

• Сбор данных о текущих клиентах. Проведите опрос среди клиентов (пусть администратор вносит данные сразу в CRM);

• Исследование полученной информации;

• Создание и внедрение услуг, соответствующих потребностям клиентов💸

Изучение информации о клиентах необходимо для того, чтобы бизнес смог предложить им правильные услуги, а также для повышения уровня его удовлетворенности от посещения салона.

Результатом станет значительное увеличение среднего чека💰
#совет дня