Что важнее для салона красоты репутация или имидж?

Репутация — это сформированное мнение клиентов, которым можно управлять как в положительную, так и в отрицательную сторону. Чаще всего она отражается в отзывах клиентов о посещении салона красоты/барбершопа. Репутация особенно важна для beauty-индустрии, потому что в индустрии есть как услуги, так и товары, которые клиент выбирает долго и тщательно.

Имидж — это тот образ, который транслирует салон красоты/барбершоп через медийные каналы (журналы, соц.сети и т.д.), он работает с возникновением желаний и эмоций у потенциальных клиентов посетить пространство. Для формирования положительного имиджа важны честность и уважение к клиентам и конкурентам. Имидж подтвеждается высоким сервисом и качеством услуг.

Что влияет на репутацию салона?

1. Сарафанное радио.

Если клиенту понравилось, как сделал свою работу мастер, то он в первую очередь, расскажет об этом своим друзьям, близким и коллегам. Соотвественно, так же и наоборот, если услуга клиенту не понравилась, он тоже об этом везде расскажет, а еще может выложить и в соц.сети с отметкой салона/барбершопа. Такой процесс передачи информации не контролируется и не стимулируется мастером или салоном/барбершопом. Он происходит спонтанно, но дает отличные результаты в обоих направлениях.

2. Отзывы на Яндекс И 2ГИС. Также имеют большое влияние на потенциальных клиентов. Поэтому очень важно каждого клиента после услуги спрашивать: «Все ли вам понравилось?» и предлагать запись на следующий раз. Чтобы предотвратить негативные отзывы на платформах и заодно повышать показатели ОПЗ.

P.S.: а если вы все же получили негативный отзыв его можно удалить с помощью ИИ - о том как это сделать можно узнать на нашем курсе «AI Beauty Booster: нейросети для бьюти»💄

3. Умение работать с клиентами разных типов. Умение найти подход абсолютно к каждому клиенту, расположить его положительно к вашему салону/барбершопу - может также поспособствовать в формировании репутации. Трансформируя настроение клиентов из негативного в позитивное — вы приобретаете не только 1 постоянного клиента, но и несколько потенциальных клиентов (благодаря «сарафанному радио»); также и наоборот.

Что влияет на имидж?

1. Честность с самими собой и клиентами. Не стоит использовать «громкие слова и лозунги», они только отталкивают от посещения салона/барбершопа. При сомнении клиентов в трансляции ценностей через лозунг, появятся и сомнения в качестве предоставляемых услуг. В данном случае больше работает формат «чем проще, тем лучше», и если это еще подтверждается качеством — то вероятность привлечь большее количество клиентов выше.

2. Создание брендбука. Это руководство, в котором описывается позиционирование компании: ее философия, понятия и ценности, корпоративные правила коммуникации с аудиторией и визуальный стиль. Существует заблуждение, что брендбуки нужны только большим корпорациям, но на самом деле это не так. Такой документ поможет даже небольшому бренду понять, какой имидж он транслирует.

3. Уважение конкурентов. Конкуренты помогают нам стать лучше и привлечь больше клиентов с помощью креативного подхода. Их точно не стоит «топить» на рынке с помощью негативных отзывов. Это в том числе влияет и на деловую репутацию, потому что если это выяснится, то «сарафанное радио» быстро распространит информацию и репутация салона/барбершопа может упасть, что повлияет на посещаемость beauty-пространства.

Обе характеристики важны. Они отвечают за разные направления. Управление имиджем помогает повысить узнаваемость бренда, а репутация — привлечь больше клиентов, которые в перспективу станут постоянными