Чек-лист для администратора салона красоты и барбершопа

Контроль работы сотрудников с помощью чек-листа по сервису в салоне — это систематизация рабочих процессов, который помогает сотрудникам салона обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и не пропустить важные зоны внимания.

Примеры блоков и вопросов, которые могут быть включены в чек-лист и стать помощником администратору следить за порядок в салоне красоты/барбершопе:

Общая чистота и порядок:
1. В зоне ожидания и ресепшн в начале дня и весь день было чисто?
2. На стойке ресепшн был порядок?
3. В залах в начале дня было чисто? Поддерживалась ли чистота на протяжении дня?
4. На столах у мастеров был порядок?
5. В уборных было чисто?

Комфорт:
1. Температура в салоне была комфортной?
2. Телевизоры были включены, громкость была комфортной?
3. Вода в куллерах и стаканчики были в достаточном количестве?
4. Музыка в салоне играла на допустимой громкости звука?

Мастера и администраторы:
1. Приветствовал ли персонал клиентов с улыбкой?
2. Был ли он вежлив и доброжелателен?
3. Были ли предложены каждому клиенту напитки/закуски?
4. Мастера проводили консультации клиентам по услугам и продуктам?
5. Был ли персонал компетентен и профессионален?

Ожидание:
1. Клиенты были своевременно обслужены?
2. Если были какие-то непредвиденные ситуации — опишите их.
3. Находится ли в зоне ожидания печатные издания?

Услуги:
1. Были ли предоставлены услуги, которые были указаны?
2. Услуги были выполнены качественно и в соответствии со стандартами?
3. Были ли предложены дополнительные услуги?
4. Были ли клиентам даны рекомендации по уходу за волосами/кожей?

Оплата и заключение:
1. Клиентам был предоставлен счет и получена оплата?
2. Клиенты были проинформированы о следующих визитах/акциях?
3. Клиентам было предложено записаться на следующую процедуру?
4. Клиенты ушли довольными?
5. Мастера оставили свои рабочие места чистыми?

Дополнительные советы:
1. Чек-лист должен быть простым и понятным для сотрудников.
2. Он должен быть кратким и не занимать много времени для заполнения.
3. Результаты чек-листа должны быть понятны и использоваться для улучшения сервиса.
4. Чек-лист должен регулярно пересматриваться и обновляться.

P.S.: если вы хотите попробовать автоматизировать данный процесс — есть автоматизированный сервис проверки салона красоты, который вы можете посмотреть в любое время — Service Inspector. Оставляем ссылку для ознакомления⬅️